-
AI赋能营销优质生产力（2集）
本课程数字化营销咨询师史杰松老师，探讨传统营销面临的挑战，以及AI时代市场营销的新机遇。分享人工智能如何革新营销领域，提升营销效率和效益。呈现AI工具在用户数据分析、广告优化与投放、销售管理、社交媒体分析与优化等方面的应用，提升企业营销优质生产力，带来高价值收益。
类别：市场营销 讲师：史杰松 播放时长：01:07:20 目前学习人数：2378
本课程数字化营销咨询师史杰松老师，探讨传统营销面临的挑战，以及AI时代市场营销的新机遇。分享人工智能如何革新营销领域，提升营销效率和效益。呈现AI工具在用户数据分析、广告优化与投放、销售管理、社交媒体分析与优化等方面的应用，提升企业营销优质生产力，带来高价值收益。
-
服务力-企业可持续发展的基础能力
五力营销的服务力是什么呢，怎么样为企业可持续发展提供基础能力？本课程由《五力营销》理论开创者张宏宇老师，引领我们从服务力对比雷达图、服务力评级或评分，以及客户多个维度分析，助力企业贯穿“以客户为中心”服务思想、懂得“以客户为中心”打造服务体系。做好服务力，业绩创奇迹，为企业的长期发展打下坚实的基础。
类别：客户服务 讲师：张宏宇 播放时长：00:07:35 目前学习人数：1237
-
客户投诉管理（3集）
随着市场竞争的日益激烈，客户投诉已成为企业面临的常见挑战之一。如何妥善处理客户投诉，本课程分享了客户投诉管理，阐述投诉管理的核心问题及重要性，帮助学员掌握倾听、致歉、解决问题、超越期望和跟进等关键技巧，以更加专业和高效的方式应对各类客户投诉。不仅能够解决问题，还能够提升企业形象和口碑，增强客户忠诚度。
类别：客户服务 讲师：张亮 播放时长：01:40:12 目前学习人数：6226
-
物业客服服务礼仪（3集）
物业客服人员是物业的门面，一举一行都代表着物业的形象，不专业不规范的服务会让业主对物业没有信心。本课程邀请高级形象设计师郇娅冉老师，从物业客服要求入手，分享物业客服职业形象和礼仪标准，帮助企业打造出端庄、大方、专业的客服形象，提升客户的满意度和地产品牌的美誉度。
类别：客户服务 讲师：郇娅冉 播放时长：01:16:03 目前学习人数：6339
-
物业客服沟通技巧（2集）
物业客服人员主要负责沟通协调与投诉处理工作，需要与业主打交道，稍有差错，就会弄僵与业主的关系。因此，掌握沟通技巧是重中之重。本课程从物业客服岗位基本要求入手，呈现物业客服沟通标准，支招物业客服危机关系处理技能，让客服懂得与业主灵活沟通，妥善处理业主投诉，提高业主满意度。
类别：客户服务 讲师：郇娅冉 播放时长：00:57:36 目前学习人数：6550
-
基于客户思维的“服务力缔造”（4集）
塑造客户思维，需要企业转变经营方式，缔造怎样的服务力？本课程邀请褚立欣老师，为我们讲解基于客户思维的“服务力缔造”。从产品思维到客户思维的必要性入手，呈现服务力的基石——361度解读客户，将客户分成四种类型进行解析，再通过服务力的源头——洞察力的培养，用案例剖析服务心法，提升客服人员的服务水准。
类别：客户服务 讲师：褚立欣 播放时长：01:48:40 目前学习人数：13765
-
汽车销售服务接待礼仪（4集）
汽车销售服务贯穿整个销售过程，本课程邀请国际权威认证礼仪导师，为我们详细解析汽车销售服务接待礼仪，从汽车销售人员职业着装、职业仪态到沟通礼仪、服务接待，全方位多角度地呈现汽车销售人员该具备的礼节与素质，规范礼仪为汽车销售工作添砖加瓦。
类别：客户服务 讲师：朱美林 播放时长：01:08:15 目前学习人数：4932
-
塑造服务思维，增强用户体验（4集）
用户体验经济时代，我们需要新型服务人才。既能够在当下为客户提供良好的客户体验，又能够不断发声助力企业发展，引领未来。本课程分享了前瞻性的服务思维塑造与提升，着重解析用户思维、产品思维以及经营思维，帮助学员用三大思维塑造独有的服务思维，切实提升用户体验，重新塑造服务竞争力。
类别：客户服务 讲师：邓艳芳 播放时长：01:40:51 目前学习人数：24465
-
变诉为宝－客户投诉处理技巧（2集）
客户投诉是服务过程中最为普遍的环节，投诉处理的好坏，直接决定了顾客的满意度以及企业的提升空间，因此做好客户投诉，才能实现个人及企业价值提升。本课程分享了客户投诉处理的技巧，通过案例演练支招处理客户投诉的六大步骤，引导服务人员高效处理投诉，真正实现变诉为宝，获得企业服务质量提升。
类别：客户服务 讲师：程家龙 播放时长：00:49:21 目前学习人数：16710
-
服务创新工具—服务蓝图的建立与应用（1集）
随着服务竞争的加剧，许多企业开始尝试进行服务创新，服务蓝图的构建能帮助服务系统参与人员的理解与操作，是企业提升服务的必备工具。本课程结合多个案例，系统介绍服务蓝图的基础知识及应用方法，帮助学员加深对服务蓝图的认识，掌握服务蓝图设计的步骤与关键点，设计出符合企业自身发展需要的服务蓝图，促进企业服务水平的整体提升。
类别：客户服务 讲师：褚立欣 播放时长：00:48:10 目前学习人数：14301
-
客户服务的理念与沟通技巧（3集）
互联网时代，如果客服工作不到位，客户的问题无法得到合理的解决，则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析，为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧，帮助客服人员提升自我服务意识，掌握规范的服务用语，懂得如何提问、倾听与回答，从而打造一支专业敬业的客服团队，快速、有效地解决客户问题，提升企业的服务质量。
类别：客户服务 讲师：褚立欣 播放时长：01:35:30 目前学习人数：48320
-
互联网时代客户投诉处理金点子（3集）
互联网与社会化媒体背景下，卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉，应该如何处理才能令客户满意，最大限度降低影响？本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识，让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧，提高企业的整体服务水平，通过有效化解客户投诉，甚至化危为机，赢得客户认同，打造企业品牌美誉度。
类别：客户服务 讲师：褚立欣 播放时长：01:37:06 目前学习人数：17341
-
终端VIP客户管理（3集）
VIP客户是保证终端销售业绩的主要来源，但是如果没有规范的管理流程与经营策略，好不容易建立起来的VIP客户群还是会不断的流失，那么，怎样才能做好VIP的管理？通过本课程掌握终端VIP客户的管理与维护，提升VIP服务意识，懂得从哪些关键点呈现优质服务，提升VIP客户的忠诚度。
类别：客户服务 讲师：吕咏梅 播放时长：01:21:36 目前学习人数：7996
-
零售品牌VIP开发管理（5集）
百分之二十的VIP顾客创造了百分之八十的销售业绩，可以说很多门店都意识到了这点，然而顾客对于你的VIP感冒吗？顾客手中的VIP卡是否发挥了它应有的作用呢？本课程分享了零售品牌VIP的开发管理，为你详细分析VIP资料条件设定、开发渠道拓展与关键时刻的应对措施，有效提升VIP开发的成功率与转化率。
类别：客户服务 讲师：宋予 播放时长：01:53:16 目前学习人数：6056
-
终端顾客服务与管理策略（6集）
顾客服务对零售行业来说非常重要，所谓得客户者得天下，那么门店应该如何做好顾客服务管理呢?本课程资深连锁管理专家何毅明，将分享顾客服务管理的策略，教你正确处理顾客异议、抱怨与投诉，打造完美的顾客服务体验，提升品牌的忠诚度和美誉度。
类别：客户服务 讲师：何毅明 播放时长：02:37:27 目前学习人数：16362
-
抓住服务关键时刻，打造忠诚客户（3集）
人们对服务往往存在误解，只是把它局限为服务员。其实不然，每个行业每个岗位都具有服务性。服务的过程中难免会遇到不必要的麻烦和尴尬。本课程高级礼仪讲师刘怡莎，将教你如何处理服务过程中出现的问题，提升内在素养和服务意识，做好与顾客每个接触节点的服务，打造客户的忠诚度，以服务促进企业业绩的提升。
类别：客户服务 讲师：刘怡莎 播放时长：01:12:39 目前学习人数：21467
-
用互联网思维提升地产物业服务（5集）
互联网思维、技术和商业模式不断影响着物业服务行业，而摒弃传统对物的管理，转而面向人的服务，是物业服务转变的重要思路。如何才能实现这种转变?本课程分享了互联网思维对传统物业服务的影响与提升，从思维、行动、对策等不同角度，突破传统思维束缚，创新服务，打造一支高效执行力的物业管理团队。
类别：客户服务 讲师：叶国基 播放时长：02:10:32 目前学习人数：7176
-
在线客服快速成交的绝密技巧（4集）
一名优秀的网店客服人员，不仅可以实现订单的快速成交，同时还会为店铺整体加分。客服人员如何提高跟单技巧，实现与客户的有效沟通？淘宝营销专家老高，通过对在线客服售前、中、后整个接单流程进行剖析，传授每个关键节点有利于促成的绝密技巧，全方位提升在线客服的销售能力，大大提高网店的转化率。
类别：客户服务 讲师：高学争 播放时长：01:18:47 目前学习人数：15140
-
解密跨境电商客服攻略
跨境电商帮助你把商品卖到了国外，然而这也引发了一个问题，面对全球客户不同的需求，如何做好客户服务，增强客户的信赖？本课程分享了跨境电商的整套客户服务策略，帮助你建立良好的客服沟通与协调体系，完美解决客户疑问，让后续的成交成倍增长。
类别：客户服务 讲师：刘健 播放时长：00:28:19 目前学习人数：18956
客服热线：400-666-4343
手机版