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服务组织及管理体系搭建（3集）

客户服务中，客户满意与否，从一线服务人员身上所体现的行为细节，都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例，为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事，明确各自相关职责，使企业目标与一线人员紧密结合，提升一线人员执行力，从而有效解决客服问题，提升客户满意度。

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课程时长: 01:43:38

课程讲师: 叶津瑞

学习人数

课程介绍

高级管理体系认知战略层职责管理层职责

课程大纲：

　　一、企业服务问题与管理体系认知

　　1、案例分享

　　2、管理体系结构

　　二、战略层负责的三件事

　　1、目标

　　2、资源配置

　　3、文化

　　三、管理层应该做的三件事

　　1、流程标准

　　2、训练

　　3、激励考核

讲师简介：

　　叶津瑞

　　管理培训专家，《组织共赢力》研发者、版权申请人，新加坡SQ服务体系课程，"4+1"培训模式的开创者，实战型高级咨询顾问师、企业内训讲师、实战顾问。

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课程讲师

: 叶津瑞; 管理培训专家，《组织共赢力》研发者、版权申请人，新加坡SQ服务体系课程，"4+1"培训模式的开创者。

叶津瑞: 　　管理培训专家，《组织共赢力》研发者、版权申请人，新加坡SQ服务体系课程，"4+1"培训模式的开创者，实战型高...

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