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服务组织及管理体系搭建(3集)

  1. 客户服务中,客户满意与否,从一线服务人员身上所体现的行为细节,都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例,为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事,明确各自相关职责,使企业目标与一线人员紧密结合,提升一线人员执行力,从而有效解决客服问题,提升客户满意度。
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课程时长
01:43:38
课程讲师
叶津瑞
学习人数

课程介绍

高级 管理体系认知 战略层职责 管理层职责
课程大纲:


  一、企业服务问题与管理体系认知


  1、案例分享


  2、管理体系结构


  二、战略层负责的三件事


  1、目标


  2、资源配置


  3、文化


  三、管理层应该做的三件事


  1、流程标准


  2、训练


  3、激励考核


讲师简介:


  叶津瑞


  管理培训专家,《组织共赢力》研发者、版权申请人,新加坡SQ服务体系课程,"4+1"培训模式的开创者,实战型高级咨询顾问师、企业内训讲师、实战顾问。


课程列表

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