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高价值商品的客户服务与物流体验升级

本课程从高价值商品客户服务的特殊性入手，深入拆解物流环节的四大客户触点，分析客户体验中的情绪管理方法与3T话术模型，并结合分级服务标准、主动触达机制、异常绿色通道和数据沉淀复盘等实操抓手，帮助企业提供一套从理论到落地的高价值商品服务体验升级方案。

￥50.80 我有体验码: 加入购物车立即购买有效期：3个月

课程时长: 00:39:49

课程讲师: 英盛讲师

学习人数

课程介绍

物流环节客户体验优化客户服务

　　课程大纲：

　　一、高价值商品的客户服务，特殊在哪里

　　二、物流环节的客户触点拆解

　　三、客户体验中的情绪管理

　　四、可落地的体验优化抓手

　　讲师简介：

　　英盛讲师

　　深耕高价值商品全链路服务运营讲师，精通高端客群服务体系搭建、贵重货品仓储配送风控，结合奢侈品、大件贵重资产实操案例，讲解客户体验优化、售后纠纷处置与高端物流全流程升级落地方法。

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适合人群

电商及零售行业客服管理人员、物流与配送服务从业者、品牌运营及客户体验管理人员、对高价值商品服务升级感兴趣的人

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课程讲师

: 英盛讲师

英盛网讲师团: <P>　　孙海蓝</P> <P>　　组织能力发展专家</P> <P>　　原海尔企业文化体系主创人员、</P> <P>　　IPTS国际职业...

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