酒店接待服务礼仪理念提升（4集）
- 本课程邀请中国酒店管理协会专家宋德标老师，为我们带来酒店接待服务礼仪理念提升的课程。从酒店接待服务礼仪的理念入手，阐明对客接待服务礼仪的重要性，以及卓越接待服务礼仪的真理、特质、锻造规则等，手把手教会我们卓越接待服务礼仪应当怎么做，助力酒店企业锻造个性化服务，更好地服务于顾客。
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课程大纲：
一、酒店接待服务礼仪的理念
二、酒店接待服务礼仪的定义
三、酒店服务意识的特点
四、对客接待服务礼仪的重要性
五、卓越接待服务礼仪锻造的真理
六、卓越接待服务礼仪是活用于现场的实战
七、卓越接待服务礼仪的特质
八、卓越接待服务礼仪锻造规则
九、卓越接待服务礼仪锻造个性化服务
十、接待服务礼仪方便客人的七个要点
十一、接待服务礼仪客人期待的三个要素
讲师简介：
宋德标
多家酒店战略顾问，中国酒店管理协会专家，中国讲师500强之一 ；中国培训师华誉奖--600强之一，国际注册饭店高级执业经理人，山东旅游职业学院客座教授；清华大学酒店管理总裁班客座教授， 中国人力资源开发研究会特聘专家，最佳东方旗下先之酒店教育客座教授。
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