终端VIP客户管理（3集）
- VIP客户是保证终端销售业绩的主要来源，但是如果没有规范的管理流程与经营策略，好不容易建立起来的VIP客户群还是会不断的流失，那么，怎样才能做好VIP的管理？通过本课程掌握终端VIP客户的管理与维护，提升VIP服务意识，懂得从哪些关键点呈现优质服务，提升VIP客户的忠诚度。
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一、VIP管理的价值意义
二、VIP会员的档案管理
1、会员的资料收集途径
2、收集会员资料常见问题
3、VIP必备档案信息
三、会员维护提高忠诚度
1、会员的基本维护方法
2、会员忠诚的分析指标
3、会员分类及维护方法
四、用优质服务留住VIP
1、顾客流失的原因分析
2、服务营销的四个思想
3、满意度与服务的三个临界点
4、衡量顾客忠诚度的三个关键
五、八大机制结合做客群
1、拉(会员)
2、推(员工)
吕咏梅
连锁终端实战训练专家；教育硕士；企业高级培训讲师；原长沙南方大学讲师；曾任莱特妮丝品牌培训经理；自主经营管理多家品牌服装专卖店和护肤品专卖店；曾任百分百感觉、伊丝艾拉培训经理、区域总监。
吕老师拥有7年高校教学经验，10余年连锁专卖店丰富的培训和终端经营管理经验，终端销售和管理课程贴近终端，深受导购、店长和加盟商的欢迎。
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