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塑造服务思维,增强用户体验(4集)

  1. 用户体验经济时代,我们需要新型服务人才。既能够在当下为客户提供良好的客户体验,又能够不断发声助力企业发展,引领未来。本课程分享了前瞻性的服务思维塑造与提升,着重解析用户思维、产品思维以及经营思维,帮助学员用三大思维塑造独有的服务思维,切实提升用户体验,重新塑造服务竞争力。
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课程时长
01:43:52
课程讲师
邓艳芳
学习人数

课程介绍

中级 服务思维升级 提升用户体验 用户思维 产品思维 经营思维
课程大纲:

  一、聊聊体验经济时代

  1、用户体验

  2、用户体验金字塔

  3、未来(T型)服务画像

  4、多维服务视角

  二、未来服务人的“用户思维”

  1、用户思维

  2、全场景思维

  3、全链路思维

  三、未来服务人的“经营思维”

  1、主动服务思维

  2、共赢思维

  3、创新/迭代思维

  四、未来服务人的“产品思维”

  1、简约思维

  2、故事/品牌思维

  3、产品思维



讲师简介:

  邓艳芳

  阿里巴巴“未来服务人”培训项目经理,AACPT国际注册学习促动师(ICF)、培训师,埃里克森国际教练学院团队教练,国际6秒钟情商发展机构情商实践家。

  邓老师具有15年的企业实战经验。曾任职戴尔、阿里巴巴、三五互联、美团,曾任人才发展总监、高级培训专家,拥有丰富的企业内部培训、人才梯队建设和人才培养等领域的经验。

  邓老师提供的培训授课时长超过了2500小时,擅长运用“学习促动技术“激发学员的思考也让课堂更加活泼有趣。做为从业务部门成长起来的内训师及培训管理者,邓老师有着丰富的业务经验萃取、学习项目设计及培训授课的经验。



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课程讲师

邓艳芳
邓艳芳
阿里巴巴“未来服务人”培训项目经理,埃里克森国际教练学院团队教练,国际6秒钟情商发展机构情商实践家。
邓艳芳
<p>阿里巴巴“未来服务人”培训项目经理,AACPT国际注册学习促动师(ICF)、培训师,埃里克森国际教练学院团队教练...
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