一、聊聊体验经济时代
1、用户体验
2、用户体验金字塔
3、未来(T型)服务画像
4、多维服务视角
二、未来服务人的“用户思维”
1、用户思维
2、全场景思维
3、全链路思维
三、未来服务人的“经营思维”
1、主动服务思维
2、共赢思维
3、创新/迭代思维
四、未来服务人的“产品思维”
1、简约思维
2、故事/品牌思维
3、产品思维
邓艳芳
阿里巴巴“未来服务人”培训项目经理,AACPT国际注册学习促动师(ICF)、培训师,埃里克森国际教练学院团队教练,国际6秒钟情商发展机构情商实践家。
邓老师具有15年的企业实战经验。曾任职戴尔、阿里巴巴、三五互联、美团,曾任人才发展总监、高级培训专家,拥有丰富的企业内部培训、人才梯队建设和人才培养等领域的经验。
邓老师提供的培训授课时长超过了2500小时,擅长运用“学习促动技术“激发学员的思考也让课堂更加活泼有趣。做为从业务部门成长起来的内训师及培训管理者,邓老师有着丰富的业务经验萃取、学习项目设计及培训授课的经验。