　　一、聊聊体验经济时代

　　1、用户体验

　　2、用户体验金字塔

　　3、未来(T型)服务画像

　　4、多维服务视角

　　二、未来服务人的“用户思维”

　　1、用户思维

　　2、全场景思维

　　3、全链路思维

　　三、未来服务人的“经营思维”

　　1、主动服务思维

　　2、共赢思维

　　3、创新/迭代思维

　　四、未来服务人的“产品思维”

　　1、简约思维

　　2、故事/品牌思维

　　3、产品思维

　　邓艳芳

　　阿里巴巴“未来服务人”培训项目经理，AACPT国际注册学习促动师(ICF)、培训师，埃里克森国际教练学院团队教练，国际6秒钟情商发展机构情商实践家。

　　邓老师具有15年的企业实战经验。曾任职戴尔、阿里巴巴、三五互联、美团，曾任人才发展总监、高级培训专家，拥有丰富的企业内部培训、人才梯队建设和人才培养等领域的经验。

　　邓老师提供的培训授课时长超过了2500小时，擅长运用“学习促动技术“激发学员的思考也让课堂更加活泼有趣。做为从业务部门成长起来的内训师及培训管理者，邓老师有着丰富的业务经验萃取、学习项目设计及培训授课的经验。

塑造服务思维，增强用户体验（4集） 第三集视频笔记

塑造服务思维，增强用户体验（4集） 第三集