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一、树立客户服务理念
1、案例分析:“麻烦的”人与给客户一个惊喜
2、案例分析:不同服务水平的区别
3、培养自我服务意识
二、如何与客户进行良好的沟通
1、规范服务用语和禁语
2、恰当的提问
3、倾听的技巧
4、回答的技巧
褚立欣
顾客心理分析专家、服务技巧提升教练。北京师范大学心理学硕士,玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监。
国家二级心理咨询师,著有服务类书籍:《服务制胜》,(正在写《玩转客服》)已在深圳、广州、上海开多期服务领域公开课。
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