抓住服务关键时刻，打造忠诚客户（3集）
- 人们对服务往往存在误解，只是把它局限为服务员。其实不然，每个行业每个岗位都具有服务性。服务的过程中难免会遇到不必要的麻烦和尴尬。本课程高级礼仪讲师刘怡莎，将教你如何处理服务过程中出现的问题，提升内在素养和服务意识，做好与顾客每个接触节点的服务，打造客户的忠诚度，以服务促进企业业绩的提升。
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课程大纲：
一、明确服务对象
1、明确自己的定位
2、明确所要服务的对象
3、了解服务对象
二、一人双角互唤
1、换位思考
2、沟通的最佳结果
三、同体慈悲
四、如何处理服务过程出现的问题
1、不要受对方的负面情绪影响
2、让对方感觉被尊重与重视
3、给对方一个可信的理由
4、给对方一个台阶下
5、学会以退为进
五、提升内在修养与服务意识
1、保持微笑
2、注意小细节
3、成全别人，成就自己
4、学会倾听，智慧沟通
讲师简介
刘怡莎
高级服务礼仪导师，千千礼仪金牌礼仪讲师，优雅生活会馆、香港南明集团、海南航空公司集团、中国人民解放军海军航空工程学院、北京礼仪学院礼仪培训师，2015年全球传递全国礼仪小姐总指导。
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