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抓住服务关键时刻,打造忠诚客户(3集)

  1. 人们对服务往往存在误解,只是把它局限为服务员。其实不然,每个行业每个岗位都具有服务性。服务的过程中难免会遇到不必要的麻烦和尴尬。本课程高级礼仪讲师刘怡莎,将教你如何处理服务过程中出现的问题,提升内在素养和服务意识,做好与顾客每个接触节点的服务,打造客户的忠诚度,以服务促进企业业绩的提升。
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课程时长
01:12:39
课程讲师
刘怡莎
学习人数

课程介绍

初级 终端服务 客户服务 服务意识 服务沟通 服务技巧 客户维护

课程大纲:


  一、明确服务对象


  1、明确自己的定位


  2、明确所要服务的对象


  3、了解服务对象


  二、一人双角互唤


  1、换位思考


  2、沟通的最佳结果


  三、同体慈悲


  四、如何处理服务过程出现的问题


  1、不要受对方的负面情绪影响


  2、让对方感觉被尊重与重视


  3、给对方一个可信的理由


  4、给对方一个台阶下


  5、学会以退为进


  五、提升内在修养与服务意识


  1、保持微笑


  2、注意小细节


  3、成全别人,成就自己


  4、学会倾听,智慧沟通



讲师简介


  刘怡莎


  高级服务礼仪导师,千千礼仪金牌礼仪讲师,优雅生活会馆、香港南明集团、海南航空公司集团、中国人民解放军海军航空工程学院、北京礼仪学院礼仪培训师,2015年全球传递全国礼仪小姐总指导。


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