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服务创新,让客户超越预期(2集)

  1. 满足并超出客户的预期,考验着企业本身的服务体系和创新能力。本课程将结合客户服务的典型案例,从客户预期的基本需求与服务创新入手,为你明确客户服务创新的具体方向,懂得如何超出客户预期,为客户提供优质、个性化服务,从而提高客户满意度,增强企业竞争优势。
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课程时长
01:26:56
课程讲师
叶津瑞
学习人数

课程介绍

中级 服务价值 服务体系创建 超越顾客预期
课程大纲:



  一、超越预期


  1、服务价值


  (1)基本


  (2)期望


  (3)渴望


  2、同感倾听


  二、意料之外


  1、个性化服务


  (1)安全感


  (2)差异化


  (3)人性化



讲师简介:


  叶津瑞


  管理培训专家,《组织共赢力》研发者、版权申请人,新加坡SQ服务体系课程、"4+1"培训模式的开创者。


  凤凰网嘉宾,教育百强管理十大培训师,实战型高级咨询顾问师、企业内训讲师。


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管理培训专家,《组织共赢力》研发者、版权申请人,新加坡SQ服务体系课程,"4+1"培训模式的开创者。
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