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一、超越预期
1、服务价值
(1)基本
(2)期望
(3)渴望
2、同感倾听
二、意料之外
1、个性化服务
(1)安全感
(2)差异化
(3)人性化
叶津瑞
管理培训专家,《组织共赢力》研发者、版权申请人,新加坡SQ服务体系课程、"4+1"培训模式的开创者。
凤凰网嘉宾,教育百强管理十大培训师,实战型高级咨询顾问师、企业内训讲师。
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