在对客服人员的暗访中常常暴露出这些共性问题:不注重细节;服务意识不足,不能重视客户感受,不清楚什么因素影响客户感受;没有意识到好的职业状态的重要性,不清楚...[全文]
饭店服务员就是做好前来吃饭就餐的顾客们的服务工作,他们运用良好的服务态度以及规范的礼仪,不仅让顾客吃饱饭,还让顾客吃的开心。那么作为饭店服务员的服务员岗位...[全文]
接待员通常是客户进入一家企业中接触的第一线工作人员,用他们的热情的态度与耐心细致的服务让客户感到宾至如归的感觉。很多的旅游景区、教育机构、酒店、物业与公司...[全文]
前台是客户进入一家公司中所接触的第一个接待人员,也是客户对这个公司的第一印象的窗口,这个职位的表现如何直接决定着公司的整体形象如何,那么前台文员的工作内容...[全文]
从事服务行业的你,是否很想知道如何用恰当的表情感染客户,赢得客户信赖?全区有首屈一指的奢华酒店品牌丽丝卡尔顿酒店的创始人凯撒里兹曾有一句话被奉为经典,他说...[全文]
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要写一份关于 门店销售服务流程与技巧的论文,要通用的销售不是具体那一行的!有哪位大神有相关的资料和论文请发出来吧!!
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通用的产品和服务范围广阔,从飞机发动机、水处理和安防技术,到医疗成像、商务和媒体,客户遍及全球100多个国家。其在世界500强的排名中始终位置靠前。谈到通用的成功就要谈到它的三环战略(保留和增强核心圈、高科技圈、服务圈),而通用能使此...
发表于 10 年前 146 人气 查看详细
用理性的语言给国美模式进行总结就是:“以低价打市场(以包销、勤进快销、薄利多销为支撑);以管理服务稳市场(三级管理体系、奖惩分明、严密细致的管理制度),推行全方位本土化策略(管理人员本土化、业务本土化)。”国美之所以胜,就胜在它的观念...
发表于 10 年前 61 人气 查看详细
从1989年10月,英国米兰银行开创了世界上第一家电话银行,1995年lo月在美国诞生了世界上第一家冈上银行“安全第一网络银行”以来,眼下全球至少有超过3000家银行提供基于电话和网络的金融服务。对银行来讲,现代呼叫中心本身的含义应该...
发表于 10 年前 70 人气 查看详细