客服是面向终端客户的直接人,也是客户意见和投诉的直接处理者,特别是作为跨境电商专业的客服可以有效地减少公司损失,维持财务安全。面对全世界不同客户,如何做好...[全文]
在现代电商活动中,用户体验越来越受到众人的关注。那么除了用户体验、店铺风格、商品定价、产品展示等因素外,对店铺转化率影响最大的因素是什么呢?可能很多人想到...[全文]
伴随着全球化经济的快速发展,地球村的概念也在不断被人所提起,在跨境电商销售领域,商家与消费者之间的距离,因为互联网的存在,而失去了地域的限制。然而阻碍着跨...[全文]
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,在做生意的过程中会有很多次与客户沟通,与客户博弈。几乎在所有的销售活动中,我们都需要与顾客进行...[全文]
在对客服人员的暗访中常常暴露出这些共性问题:不注重细节;服务意识不足,不能重视客户感受,不清楚什么因素影响客户感受;没有意识到好的职业状态的重要性,不清楚...[全文]
我需要详细的答案,最起码能让我看到我问题的答案,谢谢大家!!!
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许多传统产业纷纷结合服务的精髓,顺利转型,并创造极大商业上的成功。例如传统殡葬业结合专业服务的概念,于是诞生了“礼仪师”这个起薪高的新兴服务行业,取代“师公”的饭碗。就连传统银行也纷纷改装门面,并要求行员考取相关金融证照,于是又创造出...
发表于 9 年前 73 人气 查看详细
情绪管理的定义:就是用对的方法,用正确的方式,探索自己的情绪,然后调整自己的情绪,理解自己的情绪,放松自己的情绪。简单来说就是用什么方法来调节员工的 积极情绪和负面情绪。
发表于 9 年前 252 人气 查看详细
【企业微博营销时应注意的事项】 越来越多的人使用微博,也就会有越来越多的人遇到一些和企业相关的问题不是去baidu,不是去google,而是通过微博搜索企业的名称,他们在微博上找企业,可能只是为了找一个电话号码,或是为了找到...
发表于 10 年前 135 人气 查看详细
【企业培训:沟通,无处不在!】 沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段,每一个社会人都离不开沟通。如果您是一名销售人员,需要推销您的产品,就要与客户进行有效的沟通;如果您是一名中层管理者,为了更好的做好上传下达,也需要进行...
发表于 10 年前 73 人气 查看详细
【传统企业怎样了解企业网络营销的发展过程】 很多公司想做网络营销,却又不知从何做起,本文针对初建网络营销的企业,提出以下七大步骤,以便快速的搭建网络营销团队。本文是针对初建企业,因此整个体系并不完善,同时流程也相对简单,随着...
发表于 10 年前 57 人气 查看详细