当前位置: 首页 > 互联网 > 让客服询单转化率翻倍的秘密 (2集)

加载中...

免费试看

让客服询单转化率翻倍的秘密 (2集)

  1. 客服在网店成交转化中相当于足球比赛中的前锋,如没能把握好临门一脚之前的努力也都白费。如何引导客户快速并快乐着下单?如何提升客户询单转化率?本视频为你呈现一整套客服询单转化流程,让你懂得如何深度挖掘客户的需求,培养高满意度的粉丝。
20.8 我有体验码 现在注册立减20元,还有免费课程赠送 查看活动详情>>
加入购物车 立即购买 找人代付有效期:3个月
课程时长
01:09:26
课程讲师
韩丹
学习人数

课程介绍

初级 淘宝 在线客服 转化率
课程大纲:

  一、让消费者满意

  1、建立关系

  (1) 特色的服务开场白

  (2) 善于运用表情

  2、挖掘需求

  (1) 了解客户购买需求

  (2) 挖掘客户购买需求

  (3) 结合店内产品 提供精准服务

  3、方案提供

  (1) 知识累积

  (2) 经验

  (3) 平台的帮助

  4、处理异议

  (1) 异议等于机会

  (2) 打消客户的异议

  (3) 敏感问题的解决技巧

  (4) 注意事项

  5、关联销售

  (1) 关联销售的策略

  (2) 关联关键点

  6、成交送客

  (1) 真诚确认

  (2) 核实订单

  (3) 签收提醒

  (4) 表示感谢

  (5) 好评索取

  二、让消费者快乐

  1、对不同用户的心理分析

  2、从买家性格特点分析

  (1) 友善型

  (2) 表现型

  (2) 支配型

  (4) 分析型

  三、注意事项

讲师简介:

  韩丹

  5年电商客服经验。善于研究消费者心理需求,提升店铺转化;精通销售人员产品话术、销售技巧培训;能科学合理制定部门销售目标及拆分,渠道拓展,关注顾客体验度,保证接听率、成单率、退货率;监督老客户维护进度,提高销售业绩。擅长《金牌客服》、《客户管理(老客户二次营销)》等课程。

课程列表

  1. 课程评论条评论)
  1. 请教老师

适合人群

淘宝店主、淘宝客服等网络客服人员。
  • 加入英盛网学员QQ群,跟同学们聊聊
  • 152718784

课程讲师

韩丹
韩丹
5年电商客服经验。善于研究消费者心理需求,提升店铺转化;精通销售人员产品话术、销售技巧培训。
韩丹
5年电商客服经验。善于研究消费者心理需求,提升店铺转化;精通销售人员产品话术、销售技巧培训;能科学合理制定部门销售目标及拆分,渠道拓展,关注顾客体验度,保证接听率、成单率、退货率;监督老客户维护进度,提高销售业……
去老师的空间
邀请老师做内训 留下联系方式

此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player

客服中心

系统班学习推荐

在线客服
在线客服 ¥218
网络运营专员
网络运营专员 ¥467

学习该课程的用户还看了

产品经理的正确打开方式(3集)
产品经理的正确打开方式(3…… ¥24.8 学习人数:
网站编辑利器:内容和图片优化技巧(11集)
网站编辑利器:内容和图片优…… ¥48.8 学习人数:

加入购物车

已成功加入购物车课程已成功加入购物车

继续购买去购物车结算

提示

遇到错误

获取权限出错!

关于我们
英盛网简介
免责声明
联系方式
推广联盟
帮助中心
会员权益
如何观看
忘记密码
常见问题
商务合作
渠道加盟
讲师合作
电话客服热线:400-666-4343
点击这里给我发消息 英盛网活跃用户交流群
关注微信公众号
关注我们
每天好料不断