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学习目的:

作为在线客服,你是否不擅与客户沟通,经常被差评?是否卖萌使尽浑身“诱”惑,客户却不买帐?你是否经常面对怪咖客户投诉,还要苦逼装笑脸?如何掌握让用户满意的话术?如何提升客服沟通技巧?在线客服系统班,全面帮你提升岗位素质和技能,修炼全流程跟单与服务能力,提高工作绩效,倍增在线成交率。

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客户分析

读懂在线消费
《一节课读懂在线消费心理》
讲师:吴晓斐
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分析客服数据
《用赤兔名品数据分析提升客服绩效》
讲师:韩丹
时长:00:43:10

跟单技巧

提高客户转化
《让客服询单转化率翻倍的秘密》
讲师:韩丹
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装备成交技巧
《在线客服快速成交的绝密技巧》
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客服技巧

做好淘宝客服
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讲师:马义军
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装备服务能力
《锻造优秀的服务人才》
讲师:岳鹏飞
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高效连接客户
《如何通过在线客服连接客户》
讲师:黄海波
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处理客户投诉
《互联网时代客户投诉处理金点子》
讲师:褚立欣
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维护好老客户
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讲师:韩丹
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打造忠诚客户
《抓住服务关键时刻,打造忠诚客户》
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提升服务理念
《客户服务的理念与沟通技巧》
讲师:褚立欣
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沟通谈判

解决沟通难题
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《谈判的逆商心法技巧》
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