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学习目的:

作为在线客服,你是否不擅与客户沟通,经常被差评?是否卖萌使尽浑身“诱”惑,客户却不买帐?你是否经常面对怪咖客户投诉,还要苦逼装笑脸?如何掌握让用户满意的话术?如何提升客服沟通技巧?在线客服系统班,全面帮你提升岗位素质和技能,修炼全流程跟单与服务能力,提高工作绩效,倍增在线成交率。

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客户投诉 情绪管理 在线消费 客服跟单
       

用户体验

增强用户体验
讲师:邓艳芳
时长:01:43:52
创造沉浸式体验
讲师:赵春亮
时长:01:30:40

跟单技巧

挖掘客户需求
讲师:曾鹏锦
时长:00:57:03
提炼产品卖点
讲师:郑文博
时长:00:22:27
装备成交技巧
讲师:老高
时长:01:18:47

售后维护

处理客户投诉
讲师:褚立欣
时长:01:37:06
打造忠诚客户
讲师:刘怡莎
时长:01:12:39
提升服务理念
讲师:褚立欣
时长:01:36:51

沟通谈判

应对不同客户
讲师:邬珊珊
时长:00:55:35
提升谈判能力
讲师:夏东豪
时长:01:35:00

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