当前位置: 首页 > 客户服务 > 塑造服务思维,增强用户体验(4集)
精品

加载中...

免费试看

塑造服务思维,增强用户体验(4集)

  1. 用户体验经济时代,我们需要新型服务人才。既能够在当下为客户提供良好的客户体验,又能够不断发声助力企业发展,引领未来。本课程分享了前瞻性的服务思维塑造与提升,着重解析用户思维、产品思维以及经营思维,帮助学员用三大思维塑造独有的服务思维,切实提升用户体验,重新塑造服务竞争力。
38.80 我有体验码 加入英盛大学,1年任学52门课程仅365元
加入购物车立即购买找人代付有效期:3个月
课程时长
01:43:52
课程讲师
邓艳芳
学习人数

课程介绍

中级 服务思维升级 提升用户体验 用户思维 产品思维 经营思维
课程大纲:

  一、聊聊体验经济时代

  1、用户体验

  2、用户体验金字塔

  3、未来(T型)服务画像

  4、多维服务视角

  二、未来服务人的“用户思维”

  1、用户思维

  2、全场景思维

  3、全链路思维

  三、未来服务人的“产品思维”

  1、主动服务思维

  2、共赢思维

  3、创新/迭代思维

  四、未来服务人的“经营思维”

  1、简约思维

  2、故事/品牌思维

  3、产品思维


讲师简介:

  邓艳芳

  阿里巴巴“未来服务人”培训项目经理,AACPT国际注册学习促动师(ICF)、培训师,埃里克森国际教练学院团队教练,国际6秒钟情商发展机构情商实践家。

  邓老师具有15年的企业实战经验。曾任职戴尔、阿里巴巴、三五互联、美团,曾任人才发展总监、高级培训专家,拥有丰富的企业内部培训、人才梯队建设和人才培养等领域的经验。

  邓老师提供的培训授课时长超过了2500小时,擅长运用“学习促动技术“激发学员的思考也让课堂更加活泼有趣。做为从业务部门成长起来的内训师及培训管理者,邓老师有着丰富的业务经验萃取、学习项目设计及培训授课的经验。



课程列表

  1. 课程评论条评论)
  1. 请教老师

适合人群

企业专门针对顾客服务与顾客体验的相关岗位。
  • 下载英盛大学APP 随时随地学

课程讲师

邓艳芳
邓艳芳
阿里巴巴“未来服务人”培训项目经理,埃里克森国际教练学院团队教练,国际6秒钟情商发展机构情商实践家。
邓艳芳
<p>阿里巴巴“未来服务人”培训项目经理,AACPT国际注册学习促动师(ICF)、培训师,埃里克森国际教练学院团队教练...
去老师的空间
邀请老师做内训 留下联系方式

此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player

系统班学习推荐

客服专员
客服专员
客服经理
客服经理

学习该课程的用户还看了

异议与投诉处理(4集)
异议与投诉处理... 30.8 学习人数:6612
服务质量管理策略(4集)
服务质量管理策... 29.8 学习人数:8071

加入购物车

已成功加入购物车课程已成功加入购物车

继续购买去购物车结算

关于我们
免责声明
联系方式
推广联盟
帮助中心
会员权益
如何观看
忘记密码
常见问题
商务合作
渠道加盟
讲师合作
课程合作
电话客服热线:400-666-4343
点击这里给我发消息 英盛网活跃用户交流群
关注微信公众号
关注我们
每天好料不断