课程

    异议与投诉处理(4集)
      异议与投诉处理(4集)
  • 课程大纲:一、客户投诉产生的原因及类型1、客户对我们基本期待2、异议及投诉的三大原因3、异议及投诉的四大类型二、客户投诉处理的原则与步骤1、异议及投诉的五大原则2、异议及投诉的六大步骤三、四种巧妙表达“不”的方法1、巧妙表达反对的信息2、变诉为金四步骤四、服务顾问在投诉处理中的情绪管理1、服务情商训练2、客诉中的情绪识别3、即时情绪管理4、换位思考讲师简介:邓艳芳AACPT国际注册学习促动师(ICF)、培训师,埃里克森国际教练学院...
  • 课程时长 01:04:45学习人数 学费 30.8
    面对疫情如何提升情绪免疫力(4集)
      面对疫情如何提升情绪免疫力(4集)
  • 课程大纲:一、自我察觉:“疫情”带来的情绪影响1、“疫情”带来的情绪影响2、正确认知我们的“压力”3、正确认知我们的“情绪”二、积极探索:“疫情”下的情绪与压力模式1、“疫情”下的情绪模式2、“疫情”下的压力模式三、驾驭情绪:锻炼情商肌肉,提升情商免疫力1、6秒暂停2、转动情商轮盘3、提升“同理心”四、情商小游戏:团队一起来锻炼1、说出我们的情绪2、缓解我们的情绪与压力讲师简介:邓艳芳AACPT国际注册学习促动师(ICF)、培训师...
  • 课程时长 01:14:55学习人数 学费 免费
    管理引擎:激动人心与激发潜能(3集)
      管理引擎:激动人心与激发潜能(3集)
  • 课程大纲:一、提升员工敬业度1、VUCA时代的特点2、提升员工敬业度3、员工敬业度Q12二、注重内在回报-提升员工敬业度1、提升员工敬业度:外在回报2、提升员工敬业度:内在回报三、建立赏识文化-增强员工内驱力1、胡萝卜原则2、四种常见赞赏四、高效教练下属-释放员工潜能1、辅导下属的常见误区2、教练下属的价值3、教练下属之:GROW模型4、教练下属之:辅导技巧讲师简介:邓艳芳AACPT国际注册学习促动师(ICF)、培训师,埃里克森国...
  • 课程时长 01:02:02学习人数 学费 37.8
    塑造服务思维,增强用户体验(4集)
      塑造服务思维,增强用户体验(4集)
  • 课程大纲:一、聊聊体验经济时代1、用户体验2、用户体验金字塔3、未来(T型)服务画像4、多维服务视角二、未来服务人的“用户思维”1、用户思维2、全场景思维3、全链路思维三、未来服务人的“经营思维”1、主动服务思维2、共赢思维3、创新/迭代思维四、未来服务人的“产品思维”1、简约思维2、故事/品牌思维3、产品思维讲师简介:邓艳芳阿里巴巴“未来服务人”培训项目经理,AACPT国际注册学习促动师(ICF)、培训师,埃里克森国际教练学院团...
  • 课程时长 01:43:52学习人数 学费 38.8
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