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课程数量15
有效期限1年

客服经理

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学习目的:

服务是企业竞争的一个核心领域,对客户服务管理人员的素质和能力提出了更高的要求,客服经理既要做好客户服务工作,又要落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。如何做好客服经理岗位工作?客服经理系统班全方位研习您的岗位技能,助你轻松搞定客服管理工作,懂得创新服务,让团队的服务超越客户的期望值。

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客户管理 客户投诉 创新服务 沟通艺术 压力管理

客服技巧

打造忠诚客户
《抓住服务关键时刻,打造忠诚客户》
讲师:刘怡莎
时长:01:12:39
提升服务理念
《客户服务的理念与沟通技巧》
讲师:褚立欣
时长:01:36:51
装备服务能力
《锻造优秀的服务人才》
讲师:岳鹏飞
时长:01:01:52
处理客户投诉
《互联网时代客户投诉处理金点子》
讲师:褚立欣
时长:01:37:06

客服管理

培养感动服务
《培养感动客户的服务,让业绩倍增》
讲师:周云
时长:01:14:11
建立服务蓝图
《服务蓝图的建立与应用》
讲师:褚立欣
时长:00:48:10
把握服务趋势
《服务现状剖析与服务升级之道》
讲师:岳鹏飞
时长:01:07:44
做好客户管理
《大客户关系管理策略》
讲师:包贤宗
时长:02:31:59
建设服务体系
《服务组织及管理体系搭建》
讲师:叶津瑞
时长:01:43:38
超越客户预期
《服务创新,让客户超越预期》
讲师:叶津瑞
时长:01:26:56
设计服务体验
《互联网时代的服务设计与管理》
讲师:赵春亮
时长:01:30:40

沟通策略

修炼情商管理
《五步让管理者变身情商高手》
讲师:杨文利
时长:01:18:21
掌握沟通艺术
《与不同性格人沟通的窍门》
讲师:鹿俊
时长:01:33:42
提升谈判技巧
《如何在3个小时内成为谈判达人》
讲师:景楠
时长:03:17:32
掌握对下沟通
《管理者如何用“心”与员工有效沟通》
讲师:施怡彤
时长:02:02:54

客服经理

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