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客服经理
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有效期限1年

客服经理

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学习目的:

服务是企业竞争的一个核心领域,对客户服务管理人员的素质和能力提出了更高的要求,客服经理既要做好客户服务工作,又要落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。如何做好客服经理岗位工作?客服经理系统班全方位研习您的岗位技能,助你轻松搞定客服管理工作,懂得创新服务,让团队的服务超越客户的期望值。

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客户管理 客户投诉 创新服务 沟通艺术 压力管理
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客服技巧

打造忠诚客户
讲师:刘怡莎
时长:01:12:39
提升服务理念
讲师:褚立欣
时长:01:36:51
装备服务能力
讲师:岳鹏飞
时长:01:01:52
处理客户投诉
讲师:褚立欣
时长:01:37:06

客服管理

培养感动服务
讲师:周云
时长:01:14:11
建立服务蓝图
讲师:褚立欣
时长:00:48:10
把握服务趋势
讲师:岳鹏飞
时长:01:07:44
做好客户管理
讲师:包贤宗
时长:02:31:59
建设服务体系
讲师:叶津瑞
时长:01:43:38
超越客户预期
讲师:叶津瑞
时长:01:26:56
设计服务体验
讲师:赵春亮
时长:01:30:40

沟通策略

修炼情商管理
讲师:杨文利
时长:01:18:21
掌握沟通艺术
讲师:鹿俊
时长:01:33:42
提升谈判技巧
讲师:景楠
时长:03:17:32
掌握对下沟通
讲师:施怡彤
时长:02:02:54

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