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培养感动客户的服务,让业绩倍增(3集)

  1. 为什么海底捞的门口经常是门庭若市、车水马龙,但是消费者依然乐此不疲、频频光顾呢?海底捞的服务堪称行业标杆,那么海底捞优质服务的秘诀究竟是什么?海底捞感动服务的手段又有哪些?海底捞感动服务创始人周云老师将为您精彩解读。
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课程时长
01:14:11
课程讲师
周云
学习人数

课程介绍

中型企业 小型企业 中级 海底捞 感动服务 服务策略 服务管理
课程大纲:

  一、 学会感动

  1、培养自我肯定思维的四个步骤

  (1)试着用“透明眼镜”审视自我

  (2)重点关注积极面

  (3)试着改变对他人的态度

  (4)为自己加油

  2、培养喜爱顾客习惯的三个步骤

  (1)观察——以积极的心态去观察

  (2)想象——想像一下顾客的生活背景以及使顾客更好的方法

  (3)会话——在1,2基础上用积极的语言与顾客交谈

  3、让客人看到满意的笑容

  二、 如何打造情感型文化

  1、以海底捞文化建设为例

  (1)选拔培育有感恩之心的员工

  (2)营造大家庭的气氛

  (3)传帮带的固有习惯的传承

  (4)员工自主性的爆发

  (5)高层不需要空降兵

  (6)追求顾客跟员工的满意度

  (7)弱化冰冷的制度流程,强化内部沟通与创新

  (8)鼓励员工创新,提出改进意见

  2、总结分析自己公司情感文化如何导入

  三、 感动服务怎样在企业扎根

  1、分享——在美容美甲行业的感动服务

  2、分享——店铺生意怎样做到行业第一

讲师简介:

  周云

  海底捞感动服务创始人

课程列表

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  1. 请教老师

适合人群

各行业门店服务人员、门店经营管理人员、中高层管理人员
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课程讲师

周云
周云
海底捞感动服务创始人,中国培训网首席专家团成员,原可口可乐公司生产经理。
周云
周云 中国培训网首席专家团成员,原可口可乐公司生产经理 曾任可口可乐公司生产经理、美资嘉亮国际厂长等职务,多年来负责工厂全面管理,熟悉计划、采购、进出口、生产、工程、品控、仓务等流程。任可……
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