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客服专员
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有效期限1年

客服专员

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学习目的:

客服专员对内要做好客户资料管理、参与营销活动,协助市场销售等职责,对外要做好与客户的沟通与反馈,作好售后服务,投诉处理,维护已有客户的客情关系。通过客服专员系统班,修炼你的岗位工作技能,提升服务意识和品质,更好地维护公司形象。

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客户服务 客户投诉 电话礼仪 魅力声音 沟通技巧 情绪调适
无标题文档
   

礼仪形象

熟悉接待礼仪
讲师:董仪
时长:00:48:11

沟通技能

修炼沟通艺术
讲师:鹿俊
时长:01:33:42
提升服务理念
讲师:褚立欣
时长:01:36:51
提高表达能力
讲师:任建业
时长:01:14:09
洞察客户需求
讲师:王珍
时长:01:10:34

服务技巧

培养服务思维
讲师:邓艳芳
时长:01:43:52
打造忠诚客户
讲师:刘怡莎
时长:01:12:39
处理客户投诉
讲师:褚立欣
时长:01:37:06
超越客户预期
讲师:叶津瑞
时长:01:26:56

情绪调适

调整工作心态
讲师:彭永红
时长:02:40:40
识别释放压力
讲师:王珍
时长:01:28:13

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