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课程数量11
有效期限1年

客服专员

系统特价: ¥210.00 ¥305.1 [ 省¥95.10 ] 庆A轮英盛用户大回馈【满99减20,满299减100】5月17日23:59截止
学习目的:

客服专员对内要做好客户资料管理、参与营销活动,协助市场销售等职责,对外要做好与客户的沟通与反馈,作好售后服务,投诉处理,维护已有客户的客情关系。通过客服专员系统班,修炼你的岗位工作技能,提升服务意识和品质,更好地维护公司形象。

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客户服务 客户投诉 电话礼仪 魅力声音 沟通技巧 情绪调适

礼仪形象

熟悉接待礼仪
《商务会面与接待礼仪》
讲师:董仪
时长:00:48:11

沟通技能

修炼沟通艺术
《与不同性格人沟通的窍门》
讲师:鹿俊
时长:01:33:42
解决沟通难题
《如何用非暴力沟通解决沟通难题》
讲师:王锴
时长:00:13:28
提升服务理念
《客户服务的理念与沟通技巧》
讲师:褚立欣
时长:01:36:51
提高表达能力
《金字塔原理表达技巧》
讲师:赵晓西
时长:00:38:41

服务技巧

培养感动服务
《培养感动客户的服务,让业绩倍增》
讲师:周云
时长:01:14:11
打造忠诚客户
《抓住服务关键时刻,打造忠诚客户》
讲师:刘怡莎
时长:01:12:39
装备服务能力
《锻造优秀的服务人才》
讲师:岳鹏飞
时长:01:01:52
处理客户投诉
《互联网时代客户投诉处理金点子》
讲师:褚立欣
时长:01:37:06
超越客户预期
《服务创新,让客户超越预期》
讲师:叶津瑞
时长:01:26:56

办公技能

运用Excel
《Excel2016在工作中的高效运用》
讲师:杜超
时长:02:35:03

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