客户服务

如何构建企业的服务蓝图(5集)

  1. 企业对客户的服务分散在各个环节中,很难统一服务标准;客户对自己能享受到何种服务很迷茫。在客户需要时,如何做出有效措施,正确为客户提供想要的服务,让顾客满意?通过本课程读懂服务蓝图,掌握服务蓝图的构成、绘制与落地实施,让学员懂得描绘整个服务系统的全景图,帮助企业有针对性地设计服务过程,改进服务质量,对客户需求做出快速响应。
23.8
该课程已下架
课程时长
01:28:44
课程讲师
王新彰
学习人数

  • 分享

推荐讲师

  • 陈卫中
    陈卫中 向老师提问
    国际贸易专业毕业,从事外贸出口工作6年,在行业知名企业出口部门负责销售,管理以及培训工作,曾建立、带领销售团队拓展海外业务。并配合国际知名运动品牌进行供应...
  • 张淑秋
    张淑秋 向老师提问
    公共管理硕士,国际职业培训师。曾任世界5强企业中国分公司培训经理及高星级酒店管理集团培训总监,并于1999年赴法国接受《国际商务礼仪》、《客户服务管理》等...
  • 蔡林
    蔡林 向老师提问
    在二十几年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中,有十二年大型企业中高层管理经历,先后担任技术员、车间主任、技术设备科长、生产管理副总、销售经理等管理...

客户服务行业资讯

  • [全文]

    NaN年NaN月NaN日更新 已浏览
  • [全文]

    NaN年NaN月NaN日更新 已浏览
  • [全文]

    NaN年NaN月NaN日更新 已浏览
  • [全文]

    NaN年NaN月NaN日更新 已浏览
  • [全文]

    NaN年NaN月NaN日更新 已浏览

客户服务热点互动

保险客户服务专员是什么

人寿保险公司的客户服务专员是做什么的。他说不是销售部门, 提前电话通知客户缴纳续期保费,帮助客户变更银行账号,给客户送发票和红利派发单,帮助客户办理保单保全,为客户提供关于 产品的各类咨询,发现客户的需求等 会普通话,有较强的沟通理解...

发表于 2 年前    1 回答 查看详情

客户服务过程包括哪些环节

发表于 2 年前    1 回答 查看详情

如何做好客户服务银行

发表于 2 年前    1 回答 查看详情

客户服务课件下载

企业标杆管理案例

在20世纪60年代早期,IBM公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动,因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行,IBM公司为每一个职能部门(如研发部门、生产部门、人事部门、质保...

发表于 3 年前    139 人气 查看详细

企业仓库abc管理案例

ABC公司是一个非常成功的经营男女时装业的商户,该公司采用的是邮购销售方式。它定期向目标客户寄送印刷精美的产品目录,客户通过邮购或电话方式定货。该公司客户群主要是由丁克家庭组成,他们也会收到其它公司的产品目录。市场现状是:时装业竞争十...

发表于 3 年前    70 人气 查看详细

企业客户管理案例二

泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最,几乎天天客满,不提前一个月预定是很难有入住机会的,而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达,但为什么会有如此诱人的饭店呢?大家往往会以为泰国是一个旅游国家,而且又有世界上独有的人妖表演,...

发表于 3 年前    72 人气 查看详细

企业物流仓储管理案例

某光电科技有限公司位于广东惠州金源工业区,它成立于1998年,是一家专业照明器与电气装置产品制造商,它是行业的龙头企业。凭借优异的产品品质、卓越的服务精神,获得了客户的广泛认可与赞誉。为了适应新形式下的战略发展需要,公司对现有的客户关...

发表于 3 年前    72 人气 查看详细

汽车行业客户关系管理案例三

一、情景回放 某客户到维修站进行车辆保养,询问保养所需的大概时间,维修站告知约 1 小时。后客户等待 了 2 小时仍未被安排进行保养,故向客户服务中心投诉要求尽快解决。

发表于 3 年前    74 人气 查看详细

关于我们
免责声明
联系方式
推广联盟
帮助中心
会员权益
如何观看
忘记密码
常见问题
商务合作
渠道加盟
讲师合作
课程合作
电话客服热线:400-666-4343
点击这里给我发消息 英盛网活跃用户交流群
关注微信公众号
关注我们
每天好料不断