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让客户服务可视化(5集)

  1. 在客户服务中,客户感受不到你的热情是一项大困惑。在客户需要时,如何做出有效措施,正确为提供客户想要的服务,让顾客满意。通过本课程,学习客户服务蓝图的管理理念和技巧,与客户之间建立一个和谐的、可共赢的、可信任的客户关系。
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课程时长
01:28:44
课程讲师
王新彰
学习人数

课程介绍

中型企业 大型企业 中级 客户服务 服务蓝图 客户关系 服务管理
课程大纲:

  一、认识服务蓝图

  1、服务蓝图含义

  2、对服务蓝图的理解

  二、服务蓝图管理模式

  1、服务蓝图构成要素

  2、服务蓝图结构要素分解

  三、服务蓝图绘制准备

  1、服务蓝图建立的步骤

  2、顾客群体架构识别图

  四、如何绘制服务蓝图

  五、服务蓝图的实施

讲师简介:

  王新彰

  实务派资深企业管理咨询培训师,香港工商管理学院MBA毕业,国际IRCA注册主任审核员、顾问师,清华大学客户服务研修班特约讲师,重庆大学工商管理学院特聘教授。

  王老师致力于客户服务管理研究已8年,形成了完善的客户服务管理培训体系,特别是服务蓝图技巧的运用得到了广大服务型企业青睐。18年的授课经历,经验丰富,风格幽默诙谐、逻辑清晰,其自主开发的“扑克培训法”过程互动、案例生动,深受学员的喜爱。

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适合人群

客服专员、客服代表,客服经理等客服管理人员
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课程讲师

王新彰
王新彰
实务派资深企业管理咨询培训师,致力于客户服务管理研究已8年,形成了完善的客户服务管理培训体系。
王新彰
实务派资深企业管理咨询培训师; 香港工商管理学院MBA毕业,国际IRCA注册主任审核员、顾问师。
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