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如何构建企业的服务蓝图(5集)

  1. 企业对客户的服务分散在各个环节中,很难统一服务标准;客户对自己能享受到何种服务很迷茫。在客户需要时,如何做出有效措施,正确为客户提供想要的服务,让顾客满意?通过本课程读懂服务蓝图,掌握服务蓝图的构成、绘制与落地实施,让学员懂得描绘整个服务系统的全景图,帮助企业有针对性地设计服务过程,改进服务质量,对客户需求做出快速响应。
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课程时长
01:28:44
课程讲师
王新彰
学习人数

课程介绍

中型企业 大型企业 中级 客户服务 服务蓝图 客户关系 服务管理
课程大纲:

  一、认识服务蓝图

  1、服务蓝图含义

  2、对服务蓝图的理解

  二、服务蓝图管理模式

  1、服务蓝图构成要素

  2、服务蓝图结构要素分解

  三、服务蓝图绘制准备

  1、服务蓝图建立的步骤

  2、顾客群体架构识别图

  四、如何绘制服务蓝图

  五、服务蓝图的实施

讲师简介:

  王新彰

  实务派资深企业管理咨询培训师,香港工商管理学院MBA毕业,国际IRCA注册主任审核员、顾问师,清华大学客户服务研修班特约讲师,重庆大学工商管理学院特聘教授。

  王老师致力于客户服务管理研究已8年,形成了完善的客户服务管理培训体系,特别是服务蓝图技巧的运用得到了广大服务型企业青睐。18年的授课经历,经验丰富,风格幽默诙谐、逻辑清晰,其自主开发的“扑克培训法”过程互动、案例生动,深受学员的喜爱。


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课程讲师

王新彰
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实务派资深企业管理咨询培训师,致力于客户服务管理研究已8年,形成了完善的客户服务管理培训体系。
王新彰
实务派资深企业管理咨询培训师; 香港工商管理学院MBA毕业,国际IRCA注册主任审核员、顾问师。
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