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这样做客户服务才能赢得回头客(3集)

  1. 销售人员如何做好客户服务,高效解决客户异议与投诉?当进行客户拜访与客户转介绍时,有哪些技巧可以提升销售成交率?本课程将针对以上问题,为你系统呈现销售服务的注意问题与应对技巧,不仅能维护好客情关系,赢得回头客,还能让客户转介绍,促进业绩翻番。
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课程时长
01:29:22
课程讲师
王长震
学习人数

课程介绍

中级 销售服务 客户拜访 异议处理 投诉处理 转介绍 客户维护
课程大纲:

  一、客户服务与异议处理

  1、客户服务:农夫与猎手

  2、客户是如何失去的

  3、异议处理的类型及原因

  4、异议处理的时机与原则

  5、异议处理时机与原则

  6、带金行动:异议处理有效步骤

  7、势不可挡:异议处理的技巧

  8、价格异议处理策略

  二、拜访评估与客户跟进

  1、拜访方法准备

  2、提前预约

  3、预约常见拒绝理由及应对

  4、案例分析:明确拜访目的

  5、达到拜访的预期目标

  6、后期跟进与维护

  7、客户的个人信息管理

  三、客户投诉处理技巧

  四、粉丝关系与客户转介绍

  1、与客户的四大关系

  2、客户转介绍方法

讲师简介:

  王长震

  营销实战专家,十五年营销经验,世界五百强企业五年大客户销售经验,国际注册ACI职业沙盘认证讲师;清华大学、浙江大学、人民大学等一流大学客座教授,PTT国际认证培训师,国家高级沙盘教练,国内唯一整合沙盘模拟与互联网的师资。

  服务过的客户有:阿里巴巴、蒙牛乳业、国家电网、中国联通、中粮集团、北京建工、我爱我家、三星鹏泰、中建二局、北新建材、中铁二局、新华人寿、用友软件、东风汽车、宇通汽车、泰山石油、国电富通、任仕达、燕北集团、牡丹江电等。

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适合人群

希望学习客户服务技巧的销售人员。
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课程讲师

王长震
王长震
营销实战专家,十五年营销经验,世界五百强企业五年大客户销售经验,国家高级沙盘教练,国内唯一整合沙盘模拟与互联网的师资。
王长震
营销实战专家,十五年营销经验,世界五百强企业五年大客户销售经验,国际注册ACI职业沙盘认证讲师;清华大学、浙江大学、人民大学等一流大学客座教授,PTT国际认证培训师,国家高级沙盘教练,国内唯一整合……
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