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制胜双11的客服安排攻略(2集)

  1. 一个订单的成交,客服起着致胜的关键,每年的双11大战,如果没有对客服团队提前做好规划,难免会出现这样那样的差错。本课程为您揭秘制胜双十一的客服攻略,让您懂得做客服分工、合理安排客服人员,精通各时段注意事项、规则要点,打造一支高专业度、高转化率、高客单价、高好评率、高执行力、高主动性的客服队伍。
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课程时长
00:50:59
课程讲师
何先艳
学习人数

课程介绍

初级 双11攻略 淘宝天猫 在线客服 安排客服人员 电商平台
课程大纲:

  一、客服具体分工

  1、攻坚客服(核心)

  2、催付客服

  3、售前客服

  4、改单客服

  5、售后客服

  6、电话客服

  二、双11期间要怎样安排客服人员

  1、双11前期排班,分工

  2、双11当天,白天、夜晚、高峰段的排期,分工

  3、双11后不同时间段,不同岗位,怎样排班更合理

  三、打单、物流配合

  1、双11中、后期

  (1)黄金发货时间

  (2)白银发货时间

  (3)严重爆仓,积压

  2、11号——14号打单值班时段安排

  四、双11各时段注意事项、规则要点、总结

  1、战前准备

  2、战斗打响

  3、阵地坚守

  4、战后之战

  5、发货规则:所有商品需要在20号24点之前完成发货

讲师简介:

  何先艳

  英盛网特约讲师;

  大麦电商客服中心客服经理;

  08年接触电商,无间断从事客服相关岗位,3.5年客服管理工作;

  连续多年参与天猫11.11、12.12、6.26、8.28等大型促销,全权负责客服的培训、人员调配;

  长期负责售前销售、售后处理、投诉维权处理等培训工作;

  大麦电商客服中心客服经理,全权管理客服中心、负责相关所有业务、对外培训等。



课程列表

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适合人群

电商客服、在线客服等客服人员,客服管理人员,电商管理、运营人员
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课程讲师

何先艳
何先艳
大麦电商客服中心客服经理,3.5年客服管理工作;全权管理客服中心、负责相关所有业务、对外培训等。
何先艳
英盛网特约讲师, 大麦电商客服中心客服经理, 全权管理客服中心、负责相关所有业务、对外培训等。 08年接触电商,无间断从事客服相关岗位,3.5年客服管理工作; 连续多年参与天猫11.11、12.12、6.26、……
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