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解密跨境电商客服攻略

  1. 跨境电商帮助你把商品卖到了国外,然而这也引发了一个问题,面对全球客户不同的需求,如何做好客户服务,增强客户的信赖?本课程分享了跨境电商的整套客户服务策略,帮助你建立良好的客服沟通与协调体系,完美解决客户疑问,让后续的成交成倍增长。
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课程时长
00:28:19
课程讲师
刘健
学习人数

课程介绍

初级 跨境电商 在线客服 服务策略 服务素养
课程大纲:

  一、客服工作的重要性

  1、从买家购买满意度分析

  2、从客户流失主要原因分析

  3、从客服工作影响和作用分析

  二、客服工作的相关要求和知识储备

  1、客服工作的相关要求

  2、客服工作的知识储备

  三、客服处理问题的相关策略

  1、问题转换

  2、过失转移

  3、自圆其说

  4、避劣趋优

  5、流程化解决

  6、师出有名

讲师简介:

  刘健

  五年跨境电商从业经验,先后任职于两家跨境电商年销售额千万级公司,负责电商团队咨询培训,渠道开发,平台综合运营,战略指导等工作。

      精通Aliexpress,ebay,Amazon等主流跨境电商平台管理和运营,擅长跨境电商供应链管理,精通跨境电商全流程运营体系,曾为国内一些知名企业提供跨境电商咨询,团队建议,代运营,产品分销等服务,协助企业开拓跨境电商渠道,参与全球市场。

课程列表

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适合人群

跨境电商从业者、在线客服等。
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课程讲师

刘健
刘健
五年跨境电商从业经验,先后任职于两家跨境电商年销售额千万级公司,精通跨境电商全流程运营体系.
刘健
五年跨境电商从业经验,先后任职于两家跨境电商年销售额千万级公司,负责电商团队咨询培训,渠道开发,平台综合运营,战略指导等工作。精通Aliexpress,ebay,Amazon等主流跨境电商平台管理和运营,擅长跨……
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