在对客服人员的暗访中常常暴露出这些共性问题:不注重细节;服务意识不足,不能重视客户感受,不清楚什么因素影响客户感受;没有意识到好的职业状态的重要性,不清楚...[全文]
您是否经常有这样的感觉:我们为顾客做了很多工作,可好像顾客就是看不见,并不领情,顾客的需求真是着摸不透,我们怎样做都好像不能满足他们,我们的基层服务人员总...[全文]
培训师是一个专业的知识传授者,是一个通过授课服务获取报酬的职业讲师。培训师的真正目的在于帮助解决学员们的问题,引导学员们走出问题的困扰,所以培训师也需要积...[全文]
在互联网时代下,不少传统企业都纷纷向互联网方向转型,对于传统供应商、批发商企业来说,阿里巴巴投资成本低,运营简单,是不少企业的最佳选择。那么,如何借助阿里...[全文]
互联网的学习型组织逐渐搭建起来,新e代的学习模式也受到了追捧。英盛企业商学院拥有十多年的行业培训经验,并与数百位企业管理培训专家共同智慧打造的结晶,更符合...[全文]
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做手机行业的培训师已经有三年的时间了,越来越感觉自己的知识很匮乏,越来越看不到这个行业的未来,一个朋友建议我去考个培训师资格证书,但是自己拿不准这个行业的发展前景如何,不知道这个证书的具体作用,不知道考试的内容是否可以丰富自己的培训知...
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残疾人职业技能培训有哪些好的培训项目(适合残疾人自身特点的,投资少见效快的)
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通用的产品和服务范围广阔,从飞机发动机、水处理和安防技术,到医疗成像、商务和媒体,客户遍及全球100多个国家。其在世界500强的排名中始终位置靠前。谈到通用的成功就要谈到它的三环战略(保留和增强核心圈、高科技圈、服务圈),而通用能使此...
发表于 10 年前 146 人气 查看详细
用理性的语言给国美模式进行总结就是:“以低价打市场(以包销、勤进快销、薄利多销为支撑);以管理服务稳市场(三级管理体系、奖惩分明、严密细致的管理制度),推行全方位本土化策略(管理人员本土化、业务本土化)。”国美之所以胜,就胜在它的观念...
发表于 10 年前 61 人气 查看详细
从1989年10月,英国米兰银行开创了世界上第一家电话银行,1995年lo月在美国诞生了世界上第一家冈上银行“安全第一网络银行”以来,眼下全球至少有超过3000家银行提供基于电话和网络的金融服务。对银行来讲,现代呼叫中心本身的含义应该...
发表于 10 年前 70 人气 查看详细