客户服务心得

发表于 9 年前    1 回答 查看详情

人寿保险公司的客户服务专员是做什么的。他说不是销售部门， 提前电话通知客户缴纳续期保费，帮助客户变更银行账号，给客户送发票和红利派发单，帮助客户办理保单保全，为客户提供关于 产品的各类咨询，发现客户的需求等 会普通话，有较强的沟通理解...

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在20世纪60年代早期，IBM公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM公司为每一个职能部门（如研发部门、生产部门、人事部门、质保...

发表于 10 年前    139 人气 查看详细

ABC公司是一个非常成功的经营男女时装业的商户，该公司采用的是邮购销售方式。它定期向目标客户寄送印刷精美的产品目录，客户通过邮购或电话方式定货。该公司客户群主要是由丁克家庭组成，他们也会收到其它公司的产品目录。市场现状是：时装业竞争十...

发表于 10 年前    70 人气 查看详细

泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，...

发表于 10 年前    72 人气 查看详细

某光电科技有限公司位于广东惠州金源工业区，它成立于1998年，是一家专业照明器与电气装置产品制造商，它是行业的龙头企业。凭借优异的产品品质、卓越的服务精神，获得了客户的广泛认可与赞誉。为了适应新形式下的战略发展需要，公司对现有的客户关...

发表于 10 年前    72 人气 查看详细

一、情景回放 某客户到维修站进行车辆保养，询问保养所需的大概时间，维修站告知约 1 小时。后客户等待 了 2 小时仍未被安排进行保养，故向客户服务中心投诉要求尽快解决。

发表于 10 年前    74 人气 查看详细