在对客服人员的暗访中常常暴露出这些共性问题:不注重细节;服务意识不足,不能重视客户感受,不清楚什么因素影响客户感受;没有意识到好的职业状态的重要性,不清楚...[全文]
“21世纪什么最贵,人才。”数年前,《天下无贼》中的一句经典台词,以一种调侃姿态将商业竞争的关键因素道了出来。与这句话的意思一样,宝洁某任CEO曾说过大意...[全文]
根植于呼叫中心工作多年,在实际运营管理的过程当中,总会碰到各种各样问题的挑战,如:排班如何才能合理化和科学化?人才如何才能不严重的流失?客户的满意度如何才...[全文]
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做手机行业的培训师已经有三年的时间了,越来越感觉自己的知识很匮乏,越来越看不到这个行业的未来,一个朋友建议我去考个培训师资格证书,但是自己拿不准这个行业的发展前景如何,不知道这个证书的具体作用,不知道考试的内容是否可以丰富自己的培训知...
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残疾人职业技能培训有哪些好的培训项目(适合残疾人自身特点的,投资少见效快的)
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通用的产品和服务范围广阔,从飞机发动机、水处理和安防技术,到医疗成像、商务和媒体,客户遍及全球100多个国家。其在世界500强的排名中始终位置靠前。谈到通用的成功就要谈到它的三环战略(保留和增强核心圈、高科技圈、服务圈),而通用能使此...
发表于 10 年前 146 人气 查看详细
用理性的语言给国美模式进行总结就是:“以低价打市场(以包销、勤进快销、薄利多销为支撑);以管理服务稳市场(三级管理体系、奖惩分明、严密细致的管理制度),推行全方位本土化策略(管理人员本土化、业务本土化)。”国美之所以胜,就胜在它的观念...
发表于 10 年前 61 人气 查看详细
从1989年10月,英国米兰银行开创了世界上第一家电话银行,1995年lo月在美国诞生了世界上第一家冈上银行“安全第一网络银行”以来,眼下全球至少有超过3000家银行提供基于电话和网络的金融服务。对银行来讲,现代呼叫中心本身的含义应该...
发表于 10 年前 70 人气 查看详细