一、沟通的定义
二、沟通的形式
三、沟通效果的决定因素
四、沟通的重要观念
五、有效沟通的五大心态
1、角色心态
2、关心心态
3、同理心态
4、顺应心态
5、关爱心态
六、沟通的第一要素
七、沟通的基本原理
八、沟通的基本要求——主动
九、沟通的方法与艺术
十、有效沟通是提升执行力的保障
1、怎样与上级沟通
2、怎样与同事沟通
3、怎样与下级沟通
十一、案例分析
杨庆德
杨庆德
班组长训导师;实战型生产管理培训师;高绩效团队管理培训专家;职业培训师,MTP、TWI、SYB 资质讲师,经济师。十二年的企业管理咨询及培训经验,中国培训网签约讲师。
杨老师曾任职于TCL、亿利达、平安保险、有色集团、中科网等公司的班组长、车间主任及高层管理者,享有丰富的企业实战管理经验。国家电网、富士康、华能等企业特邀讲师,是集职业经理、培训顾问和高校教授于一身的实践型培训专家。
服务企业:华能、中铁建集团、北京奔驰、国家电网、亚细亚、康师傅、华电、中石油、国电、中国三星、西途礼道、农业银行、神华、吉林电信、麦克维尔、新赛股份、银隆国际、南航、西部银力、联邦西服、交通银行、商业银行、陕西延长石油集团、有色金属、建设银行等。