互联网时代,如果客服工作不到位,客户的问题无法得到合理的解决,则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析,为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧,帮助客服人员提升自我服务意识,掌握规范的服务用语,懂得如何提问、倾听与回答,从而打造一支专业敬业的客服团队,快速、有效地解决客户问题,提升企业的服务质量。
互联网与社会化媒体背景下,卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉,应该如何处理才能令客户满意,最大限度降低影响?本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识,让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧,提高企业的整体服务水平,通过有效化解客户投诉,甚至化危为机,赢得客户认同,打造企业品牌美誉度。
顾客对一家餐厅印象的好坏,与餐厅服务水平息息相关。这就要求餐厅的每一位服务人员,都必须提升自己的服务技能,这样才能为顾客带来周到的服务。本课程将以摆台为例,老师结合道具辅以亲身示范,为餐饮业的服务人员呈现全面、标准化的摆台服务技能,提升餐饮企业服务人员的服务意识与专业技能,从而提高餐厅整体服务水平,让顾客吃的舒心满意。
时下社群经济大行其道,你对社群经济是否有足够的理解?企业应该如何玩转社群经济?本课程带你正确理解社群与社群经济,了解社群经济的核心思维,掌握社群运营的核心关键与前提条件,为做好社群运营打下坚实基础。让企业抓住新一波的流量红利,最大化发挥社群经济的价值。
微信是现在企业营销的一个重要阵营,微信H5页面以其全面的功能、低成本、高传播度、制作周期短而成为营销推广的重要武器。本课程系统呈现H5页面制作工具——Mugeda软件的操作技巧、功能设置、动画效果应用,结合多个案例实操帮助企业活用软件功能,快速上手,制作出精美的H5交互动画页面,轻松攻陷微信端HTML5阵地!
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伴随全球化程度的加深,阿米巴经营逐渐发展成为按部门管理各领域业务,实现更为精细的经营会计制度。然而很多企业有疑问,到底什么是阿米巴经营?阿米巴经营到底能够给企业带来什么?为此,本课程分享了阿米巴经营模式的基本概念与经营理念,零基础帮助企业更好理解阿米巴经营模式,引导企业进行思维变革,构建经营哲学。
日常工作中,当向上级汇报工作时,如果表达逻辑混乱,主次不分,则容易使人对汇报内容产生误解,错失许多机会。本课程带你运用金字塔原理掌握公务表达的正确方式,帮助你提升逻辑思维,做到高效汇报,给上级留下良好印象,职场升迁快人一步。
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年度评估面谈对于面谈者与被谈者有着重要意义,通过双方的沟通回顾,可以了解绩效指标的完成情况,为下一阶段的工作设定目标。那么,评估面谈要怎么谈呢?本课程将分享评估面谈的方法和技巧,剖析评估面谈的过程、步骤以及需要具备的心态,让管理人员精通评估面谈的流程,有效做好评估面谈。
对于年度评估面谈,很多人并不了解它。年度评估面谈作为员工职位的聘任、薪酬调整、岗位轮换与交流、培养、职业生涯规划,以及对目前岗位监督改进等的重要依据,HR对此不得不察。本课程将带你正确认识年度评估面谈,通过案例剖析,规避评估面谈的误区,认清评估面谈本质,懂得通过评估面谈激励员工,促进员工进步提升。
人才测评是现代人才选拔与考量的重要工具,如果缺乏对其有效认知,不了解人才测评的相应理论知识,那么就很难真正发挥人才测评的价值。本课程带你探析人才测评的基因密码,让你掌握人才测评的基础理论,熟悉人才测评在企业中的应用,加深HR对人力测评的理解,为企业人才选拔提供保障。
知识经济时代,利用好所拥有的知识将能为企业创造竞争优势,然而很多人对知识管理认知存在不足,更别提能做好知识管理?本课程分享了知识管理的正确理解与诠释,通过对知识管理的作用、意义、范围以及内容的阐述,为更好做好知识管理打下坚实的基础。
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新生代员工已逐步成长为企业发展的主力军,由于各种原因,新生代员工一直被人所误解,如何正确认知新生代员工,通过有效的管理使其在企业中发挥更大的作用?本课程分享了终端门店新生代员工管理的方法与策略,系统分析新生代员工的职场特质,帮助门店管理者抓住新生代员工管理的核心,创新管理,发挥团队的最大效能,提升门店竞争力。