课程大纲：

　　一、为什么要推行ISO9001:2015标准

　　二、ISO9001标准的发展

　　1、质量管理体系的演变

　　2、贯执ISO9001标准的意义与作用

　　3、ISO标准的范围

　　4、ISO9001:2015核心思想

　　5、ISO9001:2015新版标准主要新理念

　　三、ISO9001标准2008版与2015版对比

　　1、章节设置及内在逻辑变化

　　2、ISO9001质量管理原则发生变化

　　3、管理体系模式的变化

　　四、组织的背景环境

　　1、理解组织及其环境

　　2、理解相关方的需求和期望

　　3、确定质量管理体系的范围

　　4、质量管理体系及其过程

　　五、领导作用

　　1、领导作用和承诺

　　(1) 总则

　　(2) 以顾客为关注焦点

　　2、方针

　　3、组织的岗位、职责和权限

　　六、策划

　　1、应对风险和机遇的措施

　　2、质量目标及其实施的策划

　　3、变更的策划

　　七、支持

　　1、资源

　　2、能力

　　3、意识

　　4、沟通

　　5、形成文件的信息

　　八、运行

　　1、运行策划和控制

　　(1) 确定产品和服务的要求

　　(2) 建立下列内容的准则

　　(3) 确定所需的资源以使产品和服务符合要求

　　(4) 按准则实施过程控制

　　(5) 在必要的范围和程度上，确定并保持、保留成文信息

　　2、产品和服务的要求

　　(1) 顾客沟通

　　(2) 产品和服务要求的确定，提供的产品和服务能够满足所声明的要求

　　(3) 产品和服务要求的评审

　　3、产品和服务的设计和开发

　　(1) 总则

　　(2) 设计和开发策划

　　(3) 设计和开发输入

　　(4) 设计和开发控制

　　(5) 设计和开发输出

　　(6) 设计和开发变更

　　4、产品和服务的设计和开发

　　(1) 外部提供的过程、产品和服务的控制

　　(2) 控制类型和程度

　　(3) 提供外部供方的信息

　　5、生产和服务的提供

　　(1) 生产和服务提供的控制

　　(2) 标识和可追溯性

　　(3) 顾客或外部供方的财产

　　(4) 防护

　　6、产品和服务的放行

　　7、不合格输出的控制

　　(1)

　　(2) 组织应保留下列成文信息

　　九、绩效评价

　　1、监视、测量、分析和评价

　　(1) 总则

　　(2) 顾客满意

　　(3) 数据分析与评价

　　2、内部审核

　　3、管理评审

　　十、持续改进

　　1、不符合与纠正措施

　　2、改进

　　十一、ISO9001:2015质量改进体系建设

　　1、第一阶段：导入阶段

　　2、第二阶段：体系建立

　　3、第三阶段：实施阶段

　　4、第四阶段：质量体系认证

　　5、第五阶段：体系维护

讲师简介：

　　张平亮

　　企业管理咨询顾问师、培训师、实战派专家，中国工业工程(IE)专家，江苏省“333”学术带头人，教授、研究员(正高级)，上海交通大学工业工程硕士。

　　张老师具有二十多年的专职企业管理和工厂领导实战经历，曾先后服务过世界500强、2000多人的美中合资华鹏集团、上海申和FERROTEC集团(日独资)等多家企业，涉及于机电行业、化工行业、轻工印刷行业、半导体材料行业等，从基层的产品研发工程师做起，历任项目部主任、生产技术处付处长、分厂厂长、生产付总监、厂长、副总等职务。

　　张老师有丰富的实战经验和理论基础，有着丰富的实际解决问题经验和大量的实际操作经验。对跨国公司先进管理技术本土化有深刻体验，是“精益生产”的倾力实践者。对推行项目管理、信息化管理、精益生产管理、IE改善等过程以大量实用案例、表格及手把手的教导方式帮助企业不断完善实际操作，效果特别显著。

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