课程大纲：

　　一、质量管理概论

　　1、质量与质量管理

　　(1) 质量的基本知识

　　(2) 质量管理的基本知识

　　2、质量与标准化

　　3、产品质量法和职业道德

　　二、管理的概念

　　1、管理的职能

　　2、管理的层次和技能

　　3、组织活动

　　4、管理技能

　　三、质量管理

　　1、质量管理的定义

　　2、质量方针和质量目标

　　3、质量策划

　　4、质量控制

　　5、质量保证

　　6、质量改进

　　四、质量管理的发展阶段

　　1、全面质量管理

　　2、质量的发展阶段

　　五、过程方法模式

　　1、过程方法的概念

　　2、过程方法的意义

　　3、过程方法的基本要点

　　4、以过程为基础的质量管理体系模式

　　六、顾客满意

　　1、顾客与顾客要求

　　2、顾客满意

　　3、顾客要求的识别和确认

　　4、顾客满意度测评

　　七、卓越绩效评价准则

　　1、目的和使用范围

　　2、标准的结构及其相互关系

　　3、标准的内容概要及分值分布

　　八、质量与标准化

　　1、标准化的基本知识

　　(1) 标准与标准化的基本知识

　　(2) 标准化的作用

　　(3) 我国标准的分级和标准的性质

　　2、质量管理专家的质量理念

　　(1) 休哈特的质量理念

　　(2) 戴明的质量理念

　　(3) 朱兰的质量理念

　　(4) 石川馨的质量理念

　　3、国际标准和国外先进标准

　　(1) 基本概念

　　(2) 采用国际标准的程度和表示方法

　　4、世界贸易织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议

　　(1) 世界贸易组织协议

　　(2) 贸易技术壁垒(TBT)协议规定的正当目标

　　(3) 贸易技术壁垒(TBT)协议的基本原则(六项)

讲师简介：

　　刘小明

　　实战派质量管理专家，国际注册高级经理，国家高级企业培训师，中山/华南理工大学客座教授，清华/北京大学大学客座教授，零缺陷质量管理实践者，IRCA质量/环境/职业健康安全高级审核员，全国班组长巡讲老师，实战型精细化/精益管理讲师，中国注册采购师职业资格认证讲师，ISM美国供应链管理协会认证讲师，CIPS英国皇家采购与供应学会认证讲师，ITC国际贸易中心采购与供应链管理资格认证讲师。

　　十多年中高层企业实战管理工作经验，先后在拓璞电器集团担任生产/质量经理;美的集团担任供应链管理中心经理;中国超人集团担任生产/质量总监兼管理者代表职务。同时兼职在认证公司对国际标准化管理体系审核数年。擅长企业质量管理与ISO系列课程培训。

一堂课掌握质量管理基础知识（5集） 第二集视频笔记

一堂课掌握质量管理基础知识（5集） 第二集

一堂课掌握质量管理基础知识（5集）第二集视频笔记

一堂课掌握质量管理基础知识（5集）第二集