课程大纲：

　　一、前言：创建质量文化的基础

　　1、—个人的决心

　　2、避免可能的6个错误

　　二、管理层的承诺

　　1、管理阶层的行动

　　2、建立并说明质量政策

　　3、提供资源以支持改进行动

　　4、表明决心

　　5、参与并支持改进十大行动

　　6、案例：中车集团

　　7、案例：海尔创客

　　8、案例：华为智造

　　9、质量立场的传递和方式

　　三、质量改进团队

　　1、质量改善小组行动

　　2、章程

　　3、团队作业

　　4、评估改进程序的运作

　　5、主管的教育职责

　　四、主管教育

　　1、教育的宗旨

　　2、体系

　　3、高管

　　4、主管

　　5、推动力

　　6、相关人员

　　7、一线人员

　　8、SPC工具

　　9、解决问题

　　10、教育供应商与新进员工

　　11、主管支持教育的行动

　　五、质量衡量

　　1、衡量的宗旨

　　2、衡量需求作业表

　　3、不符合要求检查表

　　4、不符合要求的原因

　　5、主管选择衡量的行动

　　六、不符合要求的成本评估

　　1、质量成本的宗旨

　　2、质量的衡量

　　3、质量的成本

　　4、收集质量成本

　　5、质量成本报告制度

　　6、质量成本案例

　　7、内部损失

　　8、外部损失

　　9、主管采用质量成本行动

　　七、质量意识

　　1、质量意识的宗旨

　　2、主管而言质量意识具体行动

　　八、改正行动

　　1、改正行动的宗旨

　　2、质量改进团队行动

　　3、建立正式的制度

　　4、调查制度

　　5、申请表

　　6、评估报告

　　7、大家使用制度

　　8、制度验证

　　9、注意事项

　　九、零缺陷计划

　　1、零缺陷计划的宗旨

　　2、决定零缺陷的准备状态

　　3、界定零缺陷障碍

　　4、质量章程

　　5、决心与后续追踪

　　十、零缺陷日

　　1、思考

　　2、案例：唐氏

　　3、零缺陷日宗旨

　　4、议程

　　5、主管支持品质活动的个人行动

　　6、案例：BABSON

　　十一、目标设定

　　1、目标设定宗旨

　　2、向介绍目标设定

　　3、发展方法及业绩回顾

　　4、协助主管人员设定目标

　　5、目标设定成功保障

　　6、宣誓

　　十二、消除错误成因

　　1、消除错误成因的宗旨

　　2、克劳士比大师语录

　　3、麻烦消除看板

　　4、保障

　　5、主管的行动计划

　　6、案例

　　十三、赞赏

　　1、赞赏的宗旨

　　2、目前奖励方法并评估其用途

　　3、成果及参与都要表扬

　　4、主管支持赞扬的行动计划

　　十四、质量委员会

　　1、质量委员会宗旨

　　2、供应商委员会

　　3、名单

　　十五、从头再来与平行扩展

　　1、从头再来的宗旨

　　2、主管的行动计划

　　3、安达公司案例

讲师简介：

　　巩家诚

　　《精益之道》作者，基于零缺陷的全价值链精益管理博士论文。TS1694、ISO9000、ISO14000、IRIS、GMP审核员，吉林省政府企业管理顾问，某上市企业独立董事以及多家企业管理顾问。

　　北京穆麟德投资管理公司董事长，吉林省穆麟德智能制造科技董事长，前英国雷诺阿公司首席咨询师。

　　巩家诚是中国零缺陷之父杨钢先生的学生,一路从一名培训生做到咨询公司的董事局主席，任职过的企业有荷兰飞利浦电子、海尔集团、松下，也在汽车和化工行业担任过质量部长、厂长等职位，服务过飞利浦、海尔、松下、三星、蒙牛、沃尔沃、一汽轿车、中国兵器工业、中国核工业集团、中电集团等著名公司。

创建质量文化的十四个步骤（6集） 第四集视频笔记

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