如何把握住市场趋势？

1.2014年是复苏的一年 在过去的一年，就业持续疲软，消费支出增长滞后，受中国的支撑欧洲经济强劲，但在最近几年却呈现下降的迹象。总的来说，通过所有的监测，旅游需求仍在上升。在过去的一年中，酒店业的入住率和平均房价都出现了增长。酒店的入住率约增加了1%，平均房价上涨4%，每间可供出租客房收入增长5%。 2.聪明的市场营销创造利润 营销是通过满足客户的需求而获得利润，我在佛罗里达国际大学已故酒店业教授故C. DeWitt Coffman这样说道。今年的关键词是利润，通过几年的经济增长乏力，酒店业已经为成功蓄势待发。市场营销的方方面面都必须展开部署。 3.波特五力分析模型 迈克尔·波特一直被公认为是竞争战略之父，他的波特五力通过分析潜在的新进入者、购买者、供应商、替代品、同行来分析企业所在行业的竞争态势。那么酒店业竞争的动力是什么?看看航空公司，很明显，膳食质量并不会出现在公司决策的“雷达屏幕”上。然而，酒店业已经经历了重大的变化，酒店通过有早餐和晚餐的套房、接送、社会媒体预订、咖啡厅wi-fi覆盖等方面获得竞争优势。 4.移动互联网 2011年，星巴克在客户中展开了其移动支付方案，使他们能以最快的方式在美国境内大约有9000家星巴克咖啡店完成支付。星巴克推出了Android支付应用以及星巴克卡eGift功能，并进一步开发了“星巴克魔术杯”应用来增加店内现实与虚拟的互动交流。在2014年，智能手机和平板电脑将完全主导买方市场，没有一个手机网站，那么你的企业将是失败的。 5.社交媒体 在数字化时代，酒店社会媒体营销策略是一个必要可行的商业方案。包括Facebook和Twitter的平台，允许酒店和餐饮业提供比以往任何时候都更高、更个性化的客户服务水平，此外，这些社交媒体的应用是影响企业搜索排名的一个重要因素。 6.数字化营销 我们已经看到伴随着数字化的到来，酒店业发生了巨大的转变。对于维基百科的定义，数字化营销是基于互联网的电子信号、电子广告和其它数字媒体，例如电视和收音机的数字资源的使用。在它的心脏，以互联网为中心的数字营销已经成为了一个非常强大的媒介。有的趋势我们已经看到，例如在线预订、手机预订、更先进的收入管理、分销渠道管理和社会化媒体营销。 7.数据挖掘技术 在酒店行业，了解你的客户从哪里来，他们花费了多少，以及他们是何时花费的，买了什么，这些将帮助你制定营销策略并使利润最大化。酒店积累的大量消费者数据可以组织并集中在数据库当中，然后挖掘，利用引导消费决策。相对较新的数据挖掘过程可以帮助提取有意义的模式，帮助预测并建立客户行为模式来辅助决策。 8.客户关系管理 在Harvey McKay的书“与鲨鱼一起游泳”中，他提到了为每位客户建立“麦凯66问”档案，只需要几点，例如生日、住宿、餐饮喜好和完整的联系信息，我就会很高兴，当一位有花生过敏的顾客走进酒店，我们就对他说：“X先生，我们有一个新产品，里面不含任何花生。如此我们或许就获得了一位终身客户。 9.开发顾客资产 获得一个新客户将花费大量的金钱，我们必需以“零缺陷管理“的心态来维护我们的客户。这种质量保证模式是开发客户资产的关键。 10.“哇”的客户服务 这是真正开发客户资产的关键，我们不仅要避免在服务中发生错误，更要提供“哇“的客户服务，以确保客人认为我们的服务是超值的，同样重要的是，通过社交媒体告知人们。 评论 |
• 2015年05月12日 07时38分05秒浏览次数(1935)回答人数(6)

店面管理是人治好还是法治好？

“法治”与“人治”的区别主要有以下几点： 　　第一，“法治”与民主相容，“人治”与专制相合 　　“法治”是与市场经济、工业文明相适应的一种治国方式。现代民主政治建立在法治基础之上。法治化的程度是衡量一个国家是否现代化的重要指标。 　　“人治”是与自然经济、农业文明相适应的一种治国方式，君主专制是人治国家的主要统治形式。在人治国家中，一切人只服从拥有权力的人及其意志。 　　因此，“法治”是“人治”的对立物，也是“人治”的天敌。现代国家要走出“人治”的局限，清除“人治”的痼疾，最有效的途径是采用“法治”。 　　第二，“法治”强调“权自法出”，人治强调“法自权出”。 　　“法治强调权自法出，即所有的公共权力都应当具有合法性根据，没有合法性基础便不得行使任何权力，即使人们在法律之外行使了相关权力，也不发生法律效力。‘合法性’这个概念可以在两种意义上使用，其一是政治哲学所使用的合法性概念，在一定程度上讲，它与合理性概念有内在关联；其二是法学上所使用的合法性概念，事实上，它所讲的就是合法律性。”[v] 　　“人治”强调法律出自君主。正所谓“朕即国家”，“朕即法令”。在人治国家，君主和统治阶层既能创生法律，又能超越法律。他们只是用法律管制和镇压老百姓，维护自己的统治。 　　第三，“法治”强调“法大于权”，“人治”强调“权大于法”。 　　“法治”强调一切公权力都应当服从法律，法律是最高的公共理性，也是公权力的产出之所。没有法律根据的一切权力均为非法。即便是紧急状态下政治权力的运用也要遵循依法行使的原则。[vi]所以，以法律为治的治理活动服从既定的规则，而不取决于统治者头脑的一时聪明或其他什么智慧。这种治理方式可以免受统治者个人的性情及好恶的影响，防止政治权力的滥用和个人独裁的灾难。 　　“人治”是最高统治者不受法律约束的“权治”。最高统治者的权力大于法律。谁拥有国家权力，谁就主宰国家和民众。在人治国家，官本位观念盛行，人们普遍地崇拜权力，漠视法律。因为掌握政治权力是发财致富、光宗耀祖的一条捷径。正所谓“一人当官，鸡犬升天”。中国古代自汉武帝以后的历代皇朝尊崇儒学，倡导“以德治国”，隋唐以后还采用了科举考试。但是，“人治”的“家天下”罗织了巨大而又严密的权力关系网，法律和道德在权力的冲击下荡然无存，其结果是官场政治黑暗腐朽，贪官污吏大行其道。所以，中国古代历代皇朝始终跳不出“政权兴亡的周期率”。 　　第四，“法治”强调法律至上，“人治”强调领袖至上。 　　“法治”强调法律至上，包括两方面的内容：“其一是和任何其他规则相比较，法律在治理社会活动中，在规范人们交往行为中具有至上性和首选性；其二是与任何组织和个人相比较，法律是至上的，任何组织和个人都要服从法律。”[vii] 因此，法治国家要求执政党和国家领导人与普通公民一样遵守法律。 　　“人治”强调的领袖至上，包括两方面的内容，其一是掌握国家权力的领袖的意志高于法律，他可以一言立法，也可以一言废法；其二是掌权国家权力的领袖决定国家的重大事务。他依靠至高无上的绝对权威，把自己的意志贯彻到整个社会并使之得以执行。所以，政治领袖个人权威成为维系国家统一和社会稳定的基础。在君主专制的“人治国家”，国家与社会的命运寄托于“好君主”，一旦出现弱君或昏君，国家不是衰败就是灭亡。中国古代历代皇朝的灭亡几乎都与皇朝末期的几代皇帝昏庸无能有着直接的关联。唐玄宗刚做皇帝时，励精图治，创立了“开元盛世”，但后来他宠爱杨贵妃，沉溺于后宫游乐，重用奸臣，经常不理朝政，以致出现“安史之乱”，使唐朝走向衰落。 　　总之，“法治”与“人治”的本质区别在于国家权力是否严格依法运作。法治国家要求树立“法大于权”的观念，创设“法大于权”的制度。我们建设社会主义法治国家，应当把民主与法治紧密结合在一起，“把坚持党的领导、人民当家作主和依法治国有机统一起来”， 逐步清除“人治”和“权治”等遗留下来的不良影响。
• 2014年08月26日 04时03分16秒浏览次数(872)回答人数(3)

如何提升酒店效益？

提高酒店效益的策略和方法 一、背景资料 　　在中国，绝大多数消费者把吃西餐当作是一件奢侈的事。柔和的灯光、典雅的装潢、精致的餐具、彬彬有礼的侍应生在很多人看来是一种遥不可及的贵族消费的体现，是与千千万万普通百姓无关的一种存在。 　　但是，在广州，名为绿茵阁的连锁咖啡厅，却得到了许多人的喜爱，成为朋友相聚、同事交流、与客户洽谈的首选之地。绿茵阁还特别受到了情侣们的青睐，每年的情人节，尽管绿茵阁提高了价格，增添了很多临时座位，但还是
• 2014年10月30日 09时49分07秒浏览次数(852)回答人数(4)

作为老板，我感觉留不住中层管理干部人才，该怎么办？

如何避免中层等骨干人才流失危机？ (2012-08-22 17:18:23)转载▼ 标签： 避免人才流失 五维管理 缺乏竞争力 重视人才 完善薪酬制度 统一价值观 分类： 学习交流大本营 人是企业竞争致胜的第一资本,如果把企业比作运动场，那基层就是运动员，中层就是教练，高层就是裁判。基层只做事不做人，中层既要做事又要做人，高层不做事只做人。也就是说：高层造势，中层做实，基层做事。做实意味着达成目标，把战略落地，伟大领袖毛主席说：“路线确定以后，干部是决定因素”，可见，中层干部等骨干核心人才在企业中发挥着重要的作用，是企业的脊梁，企业发展的中坚力量。在五维管理理论中，他们向上对单位的经营管理决策负责，充分理解和传达单位的经营管理；向下对员工的成长负责，不断激发员工的积极性，鼓舞员工的士气，帮助员工成长；平级管理要对部门之间的信息传递和流程衔接负责，促进部门间工作有序开展；对外管理还要协调好外部环境并对客户满意度负责，出面协调解决各种异常事件；自我管理还需要不断提升，提高个人岗位胜任力。中层骨干干部可谓是任重道远，他们的表现很大程度上决定了企业的发展，然而，随着社会的进步和经济的发展，越来越多的企业频繁出现了核心骨干人员流失现象，原因何在？如何有效避免中层等骨干人才流失危机？这是每个老板应该深思的问题。 因此，了解中层不稳定的原因，采取有效的措施进行防范处理，这是企业管理中非常重要的一环。当人员流失从个别现象发展为潮流涌动时，管理者必须反思：是企业不仁还是员工不义？是招人策略还是用人机制出了毛病？是经营思路偏差还是企业文化变味？ 人才的流失的原因有很多，从大的层面来说，可以分成5大类： 1、薪酬待遇缺乏竞争力：“金钱不是万能的，没有钱是万万不能的”。马斯洛五层次需求理论很好的解释了这点，当生存需要和安全需要得不到满足时，人就会不顾一切的追求物质和财富，逃避压力和痛苦。薪酬在市场经济的作用怎么强调都不过分，尤其是对于还处在市场经济初级阶段的人们来说，所有的人都会关注薪酬，无论是高层还是基层，只不过关注的侧重有差别。薪酬不仅是人才赖以生存和发展的经济基础，更是代表了企业对人才价值的评价。“只要对方开出两倍于你的价码，你再怎么强调公司文化、发展空间等都用处不大”。此时企业文化留人、感情留人等在金钱面前都会显得苍白无力。如原来TCL集团的徐风云，跳槽到法国让古戎公司之后，薪酬翻了二十倍。因薪酬低而人才流失的情况在国企身上最明显。传统国企受到跨国公司和民营企业两方面的人才争夺。这两类企业开出的高薪常常使国企成批量走人，让传统国企成为人才的培训基地。 2、企业文化不能聚人心：“上下同欲者胜，得民心者的天下”。企业文化包括两个方面，硬的制度和软的文化。在制度方面，如果企业有良好的机制，能够做到奖优惩劣，尊重人才，任人唯贤，不拘一格，那么企业的人才流失就会很少。反之，做好做坏一个样，平均主义，没有科学公平的激励标准，一人做事两个看，还有三个在捣乱。那么企业肯定是留不住人才的。在文化方面，企业管理一言堂，论资排辈、裙带关系严重；设立太多不必要的制度让人遵循，重罚轻奖，人心恐慌；在人才中推行过度的内部竞争，而且评价标准不公正公平；整天埋汰部属无能、白痴，干部无成就感和荣誉感；或者老总家长作风严重，说一不二，开口闭口批评，甚至辱骂员工，都会让人产生逆反心理。管理差、企业文化差的家族企业，常常会频繁的批量走人。在硬的制度方面，讲究平均主义的国企做得很差劲，人才流失严重；而在软的文化方面，很多民营企业表现的不合格，如老板意志高于一切，私欲膨胀后凡事过于理想化，使得无法忍受的人才挂职而去。 3、沟通不畅产生隔阂：首先是对公司不信任，他们不了解公司能够带给他们什么？他们觉得自己只是一部大机器中的小配件，自己在公司的未来发展中将占有何种位置？他们看不清楚，而职业生涯规划也不确定，领导往往又越级指挥，加上工作的压力和强度大，规章制度多如牛毛，公司政策朝令夕改，让员工无所适从，产生隔阂和信任危机；有些单位的中层骨干对老板总是避而远之，尽可能不与老板正面接触，更谈何深度沟通与交心；有些单位甚至非常严格要求工作程序的正确性，不能容忍丝毫差错，当这种心理压力的强度在遭遇到上层领导对工作表现不满意并予以责备时，容易引发情绪上的挫败和不满。 4、派系争斗人际不和谐：很多企业特别是家族企业，存在多个山头林立，组织里充满政治把戏，勾心斗角，争权夺利；公司创业元老把握大权却又安逸享受，不思进取，推过揽功，充满敌意；皇亲国戚，横冲直撞，违法乱纪，颐指气使，平民受气；等等。以上各种行为导致中层干部开展工作处处被动，员工之间相互猜疑，固步自封，推诿扯皮，人际关系紧张兮兮。 5、激励无效价值迷失。稳定的工作、丰厚的报酬以及良好的福利待遇对一般员工来说确实重要，但对于中层干部来说，发展空间可能更为重要。当中层人员在岗位上呆了多年之后，这时升迁越来越慢，机会越来越少，对于现有企业“没有新鲜感”，常常处于一种非常尴尬的境况，发展碰到了事业的天花板，明明看到高层的职位，但中间隔着一堵玻璃墙，只可远观不可亵玩焉。欲上不能，欲罢不忍。这些已经担任主管的人开始想找寻外面的机会。这在民营企业更为明显，因其高层常被家族成员垄断，外人在企业做到中层以后，晋升受限，因此在此类企业，中层原地踏步走，呆一段时间便走人的现象很普遍。但人挪死树挪活，这些有丰富经验的中层正是那些高速扩张企业的抢手货。所以他们更关注公司对于中层这个群体中的每个个体的赏罚是否公平，是否能够进行有效的激励，他们能否得到更为广阔的平台，在团队中充分发挥自己的聪明才智，体现自己的价值。艾科卡说：“经营管理实际上就是调动人的积极性。”而企业的中层管理干部的积极性的调动尤其需要重视。对于中层干部来说，由于继续升迁的困难，因此容易失去前进的动力，同时由于是个夹心阶层上下受气，有苦无处诉。如果对他们的激励不到位，中层干部既无压力，也无动力，积极性调动不起来，不能认识到岗位的意义和价值，导致工作热情和斗志丧失，创造力和进取心缺乏，从而也就没有积极性去激励员工了。 综上，中层骨干等核心人才流失是多方面原因造成的。因此应对人才流失的策略也是一个系统性工程。具体来说，夯实企业留人的基础；营造良好的企业文化；搭建人员发展的平台；从体制上把好用人关；处理好家族与企业的关系；做好人才储备工作，防患于未然；构建知识体系，强化智慧传承。这样多管齐下，才能有效地减少人才的流失。 1、夯实好基础：薪酬待遇是留人的基础，把基础夯得越实，留人就越有保障。通过市场薪酬调查和激励性设计，要保证企业薪酬在市场上的竞争力，薪酬不能保证比别人的高，但一定要保证不比别人的低。尤其是骨干薪酬的竞争力，要保持在行业中等偏上水平（只要保持你的薪酬比行业高出0.5%到1%，你就具有竞争力），这样既能让人员安身立命础，又体现出了人才的价值和市场水平。 2、营造企业文化：企业文化不是单纯的理念、口号，而是：（1）良好习惯的沉淀；（2）统一的价值观与思维方式；（3）共同的目标与行动方向；（4）积极正面的能量场。企业创始人是文化的核心，也是能量场的中心。文化不在于做的多完备、表现形式多丰富，而是思维与行动的高度统一。建立有效的激励机制，通过严格的考核评价，形成奖优惩劣的企业文化，让懒散的人在企业无法立足，让努力付出的人能得到优厚回报。同时，消除家长作风，尊重每一个人的尊严，加强内部的沟通，形成人性化的管理氛围，如浙江德胜洋楼、餐饮业海底捞等成功的案例充分证明了这样企业文化的力量。 3、搭建好平台：为人才创立在内部发展的平台，人才的干劲就会经久不息，这是企业持久留人的必由之路。多通道职业生涯：通过多通道的职业生涯设计，管理人员、技术人员、业务人员、生产人员都有职业发展路径，都有向上发展的空间，能看到自己未来的前途和希望。尤其是对技工、技术类人员来说，即使不当管理者照样能够独当一面，这样可以大大的提高人员的稳定性。 同时，企业可以通过内部轮岗或者外派委以重任等形式来实现人员发展的多元性，满足其对角色的新鲜感，同时又培养了大量的复合人才、多面手；对于有创业激情的人员，企业还可通过搭建内部创业的创业平台，或成立新的事业部门来满足员工的创业欲望。如联想多个公司的运作，极大的激发了中高层人员的工作热情。 4、把好用人关：根据企业的文化和用人标准，坚持绩效考核能力，能力决定位置，用人唯贤，竞聘上岗的机制，把不适合、不适应企业目前发展的特殊人员（皇亲国戚、开国功勋）剔除出去，把不能胜任领导岗位的家族成员进行合理的调岗，空出重要的管理岗位给有能力的人才来发挥。这样人员流失的概率就会大大降低。 5、处理好家族与企业的关系：未来10到15年，中国家族企业将迎来交接班高峰。管理学大师德鲁克认为，家族企业的核心是“企业”，而不是“家族”。而翻开世界著名企业的成长史，几乎就是一部部家族企业的发展史。这是一场企业家有限的生命与无尽的时间之间的对话，这是一次关于财富的传承与消亡之间的碰撞。如何交接班，将是中国民企继续发展的第一热点，也是第一难点。是以“家族”为大还是“企业”为大？是追求“基业长青”还是“家业长青”？是进行“家族的传承”还是“财富的接班”？是做“企业家族”还是“家族企业”？需要企业创始人处理好这些家族与企业的关系。 6、建立企业的后备人才梯队，这是避免人员流失的亡羊补牢有效之举。企业在平时要加强人才储备，对于技能要求较高或替代性较弱的岗位，要进行重点的培养；同时要把中高层管理者培养下属职责作为一个必要的考核指标，下属不成长，主管就不会获得提拔机会。这样，有了充足的后备人才梯队资源，人员流失了也不怕。 7、建立企业知识体系：企业要有意识的积累自己的经验，注重工作流程、规章制度的完善优化和历史资料数据的积累，强化原有成功经验的传承，把散落在每个员工头脑中的智慧汇集起来，形成企业共有的财富。并通过建立企业培训课程库、数据库的形式固化下来，一代代的向下传承，这就是百年老店基业长青的秘密。因为即使人员流失了，经验财富也不会流失，企业照样能发展起来。 8、留人的核心在领导：留人策略是知易行难，这对企业的领导者，尤其是决策层提出了很高的要求，甚至是要他们革自己的命，完成彻底的思想转变，而这恰恰是留人的最核心和关键所在。 视野有多高，事业就有多高，心胸有多大，事业就有多大。格局决定布局，布局决定结局。企业留人，就需要企业老板不断学习，不断改变，扩大格局，提高自身的综合素质水平和人生境界；不断完善自己的人生观、世界观、价值观，尊重人才，重视人才，为其提供跟过更好的机遇和平台；保持高瞻远瞩，雄韬伟略，有长远的战略打算，有广阔的胸襟和视野，创造人才成长的沃土，这样企业发展才会蒸蒸日上，永立市场潮头。
• 2014年07月28日 00时01分09秒浏览次数(4307)回答人数(9)

如何打造品牌？

一个优秀的品牌的标准是什么？ （1）可促进产品的销售。 （2）有较强的抵御市场风险能力。 （3）拥有较多高忠诚度的顾客群体。 知道了好品牌的标准了，那么，如何才能打造出这样的品牌呢？企业应该做哪些方面的努力呢？ 1、精准的定位 大多数人可能都有过打篮球的经历，也都知道与踢足球相比，打篮球投进一个球比踢足球进一个球要容易很多。你想过其中的原因没有？其实，这与篮球架的高度有关。我想，要是把篮球架做两层楼那样高，你进球可就不那 么容易了。反过来，要是篮球架只有一个普通人那么高，进球倒是容易了，但你还会去玩它吗？正是因为篮球架有一个跳一跳就够得着的高度，才使得篮球成为一个世界性的体育项目。它告诉我们，一个“跳一跳，够得着”的目标最有吸引力，对于这样的目标，人们才会以高度的热情去追求。因此，要想调动人的积极性，就应该设置有着这种“高度”的目标。所以，洛克定律又可称做“篮球架”原理。对于企业来说也是一样，澳洲汉婷国际的定位为“人类健康产品集研发、生产、销售为一体的综合性跨国企业”，而十几年的努力验证了这一定位的精准性，“以市场为导向，以评判为核心，以诚信为基础，以共赢为准则”的信念。另虽跻身行业大军时间不长的澳洲汉婷国际，在同行之中脱颖而出，以专业的以专业服务、创新科技来不断提升品牌的品质功能和文化内涵，且操作灵活，集团信奉企业的成功是把暂时的优势转化为长久优势；而团队的成功在于敢于不断抛弃旧的东西，接受新的事物。这是澳洲汉婷国际的成功之道。做自己力所能及的事；在做事的过程中不断提高自己。也就是说，既要让人有机会体验到成功的欣慰，不至于望着高不可攀的“果子”而失望，又不要让人毫不费力地轻易摘到“果子”。“跳一跳，够得着”，就是最好的目标。 2、 拥有质量过硬的产品 产品是品牌之基，品牌是产品之本，产品就如躯体，品牌就如灵魂，没有灵魂的躯体是行尸走肉，反之，没有躯体的灵魂也无从依托。想要打造优秀的品牌拥有过硬的产品品质是前提。如果过于依赖广告、促销等手段，没有好的产品作为支持，必然无法拥有忠实的顾客与良好的口碑，品牌建设根本无从谈起。所以，在打造品牌前，先看一看自己的产品是否够好，至少要达到市场的准入门槛。如果你的产品质量不仅过硬还具有独特的差异性，那么对于塑造品牌将非常有助益。韩国三星电子集团总裁讲的一句：“产品质量就是我们的生命”，使曾经只是一家三流的小电子公司成为了今天的电子行业巨人。而澳洲汉婷国际无论在研发优势，还是在保健和营养领域都处于领先的地位。公司生产基地占地1万多平方米，是GMP认证达标企业。车间按GMP标准设计，符合国际规范。生产基地拥有三个保健品生产车间，包括两个软胶囊车间（7条线，日生产能力1000万粒）一个固体制剂车间（日产片剂、硬胶囊剂、颗粒剂、粉剂能力为50吨）。这些无不体现出其对品质的追求，而忽视品质的产品多活不过第二个年头，塑造品牌更是无从谈起。这是中国企业多短命折腰的主要原因之一。 常见一些营销人提出这样的观点：不论什么产品，只要通过包装、宣传等手段都可以创造出品牌并使产品畅销。其实，这样的畅销不会长久，这样的品牌也会像流星一样，很快便陨落，如三株品牌因为产品质量问题，一夜之间便轰然倒塌，十几万人的企业土崩瓦解。而之所以很多企业明知道无本之末的品牌不会长久，却还乐此不疲就是因为眼前巨大的利益，因为，对产品品质的坚持将付出很多眼前的代价。英国一家瓷器公司生产的瓷器成品率只有25%，另外75%被淘汰的瓷器其质量也堪称精品，达到了国际一流水准，但却都被当作次品被粉碎，正因如此，品牌声名大噪，产品价格是同类产品价格的6—20倍，而订单已排到2年以后。笔者曾经在火车上听一个人讲：其用自来水冒充矿泉水，一瓶成本仅几分钱，并取了一个响亮的品牌名称：“甜泉”可几个月后就再没见过该品牌的矿泉水。抱着这样急功近利的心态，是无法拥有长青品牌的。优良的产品品质是打造优秀品牌的第一步。 3、 建立品牌的使命 一个品牌存在的意义是什么？可以为顾客及社会创造什么价值？当一个品牌可以为顾客及社会创造出价值时，这个品牌即使不做广告，也会被消费者所铭记。如一些制药企业把品牌的使命定在为顾客解除病痛。而微软把品牌的使命定为让世界每一台电脑都能使用他的作业系统，并由此改变人们的生活方式。“魅俪康”的使命是为世人带来真正的健康和美丽，从而改善人们的生活品质和精彩生活，特别在天然营养品和草本精华的应用技术上均处于领先地位。多年来，澳洲汉婷始终坚持“以发展民族产业为己任，以造福人类健康为使命”的企业宗旨，倡导药食同源文化和“健康高于财富”的健康理念。这让其经历了几十年的社会变迁，同业纷纷倒下的情况下，依然蓬勃发展。因为人们需要它，社会需要它，只有被大家需要的品牌才能长久生存。提起沃尔玛三个字你会想到什么？便宜、省钱，没错，这就是沃尔玛品牌的使命，这个使命让一个曾经仅20几平方米的小杂货店成为今天全球连锁店超过3000家，年销售额几百亿的零售业巨人。 品牌使命不是口号，定出了符合自身特点的品牌使命后，就要以此为目标，坚持专注不懈地为之而努力，只有品牌的使命与价值实现后，这个使命才算成立。而实现的方式不是传播，不是口号，而是为顾客所能解决的实际问题。 4、设计一个好的品牌故事 设计一个让人感兴趣的品牌故事，可以增强顾客对品牌的印象与好感度。品牌故事是品牌文化中最感性的部分，有趣或感人的品牌故事可以让顾客产生深刻的记忆。品牌故事必须是积极的，并且与产品有高度的正面关联性并可以与顾客的思想相对接。尽量避免涉及宗教、种族、文化的冲突并且容易理解，容易记忆。 依云矿泉水一瓶卖到几十元，就是因为其有一个好理解，吸引人，又与产品有极高正面关联度的品牌故事： 依云镇背后雄伟的阿尔卑斯山是依云水的源头，来自高山融雪和山地雨水在阿尔卑斯山脉腹地经过长达15年的天然过滤和冰川砂层的矿化形成了依云水……1789一位法国贵族患上了肾结石。有一天，当他散步到附近的依云小镇时，取了一些当地的水，坚持饮用了一段时间后，他惊奇地发现自己的病奇迹般的痊愈了。这件奇闻迅速传开，专家们就此专门做了分析并且证明了依云水的疗效。此后，大量的人们涌到了依云小镇，亲自体验依云水的神奇，医生们更是将它列入药方。拿破仑三世及其皇后对依云镇的矿泉水更是情有独钟，1864年正式赐名其为依云镇。品牌故事要有理有据，不能给人以糊编乱造的感觉，最好结合事件、历史、文化而来。 5、 容易记忆的品牌标识 标识是品牌的视觉化传达，一个好的标识能让人过目不忘并产生好感，而设计不当不仅不易记忆还可能让人产生排斥的心理。如某品牌的香肠，其标识是一个设计粗糙的蜜蜂图案，冷眼看过去就像一只落在香肠上的苍蝇，如果顾客产生这种想法后，自然没有购买的兴趣。看到瑞星那个以盾牌为主要元素的品牌标识，自然会给我们以安全、可靠的感觉。好的标识需要系统化，即整体的CI识别系统设计。而优秀的品牌识别可以增加品牌亲和力与品牌认同。其中“魅俪康”的品牌标识是以绿色和橙色为底色，绿色代表天然，橙色代表丰收，一看就会让人感觉安全和放心等。当我们看到某个标识就能像看到国徽时马上可以想到祖国一样，那么这个品牌就是最成功的。 6、让品牌成为品类代表 让品牌成为品类代表将对品牌的建设与发展有很大的帮助，如我们买方便面时可能不是说来碗方便面，而是说吃碗“康师傅”买矿泉水时直接说来瓶“娃哈哈”康师傅成了方便面品类代名词，娃哈哈则成了矿泉水品类的代名词。早些年我们叫一种线绳为“尼龙绳”很多人认为这样的线绳其品类名称就叫做尼龙绳，其实“尼龙”是一个品牌的名称，一个品牌到了这种可以代表一个品类的程度，当我们想买该类商品时第一个想到的一定会是它，这对促进销售无疑是非常有帮助的。可能很多人认为只有成为了知名品牌后才可能做到像康师傅、娃哈哈一样的品类代表意义。其实并非如此，只有努力去做品类的代表，才更容易成为知名品牌与行业领导者，比如采用“第一”“专家”等传播策略，让消费者认为你的产品是品类中的第一或专家，久而久之你的品牌将真的成为第一或专家，并成为该品类中的领导者与代名词，如“我的皮肤护理专家（李医生）”，“第一个XX”“首家采用XX技术”“唯一XX”等都是采用先入为主的方式，在消费者头脑中留下某一品类的代表形象。设计一个可以代表某一品类的定位并坚持传播，总有一天会成为该品类的代表。 7、提炼脍炙人口的广告语 “今年过年不收礼，收礼只收脑白金”，“魅俪康——美丽享当当”， “男人就要对自己狠一点”“鹤舞白沙，我心飞翔” “汉婷——爱是如此透明”这些耳熟能详的广告语可以让大家很容易记忆并产生认同。品牌语的成功需要具备以下3点要素：（1）品牌语要与产品功能、特点或感性层面保持一致。这样可以让消费者产生一贯性的感觉并认同；（2）广告语采用有特色、容易记忆并上口的语言。因为没人会主动记忆某个广告的内容，只有易读易记的广告语才可能被消费者无意间记住；（3）坚持传播。成功的品牌语就像成语一样，当说出这几个字后，消费者马上会想到其背后包含的意义，能做到这样，坚持广泛的传播非常必要。当某一句品牌广告语为大家熟知后，更会成为一种流行，常被大家所引用，如相声小品中就常引用大家熟悉的广告语。我们来看一个生活中的片段：当某男士想买一款心仪已久的笔记本电脑却因为价格十分昂贵而举棋不定时，同事便半开玩笑地说：“买吧，男人就要对自己狠一点”到了这个时候，品牌广告语就像长了翅膀一样，可以在消费者中自行传播，省下大把的广告费。 8、塑造让人愉悦的品牌接触点 品牌与消费者产生接触的环节就是品牌接触点，找出所有的品牌接触点并将其优化，给消费者留下美好的印象及记忆，就可以使品牌走向成功。反之，不良的品牌接触印象，也会断送一个品牌。如一家食品企业，其配货车非常肮脏，这样带有企业标识的货车长年行驶在路上，被消费者看到很难不联想到他们企业所生产的食品，留下了负面的印象。上面就是一个失败的品牌接触点案例。这些问题虽然很小并常被我们忽略，但却可能对品牌带来巨大的影响。甚至连宣传单这些细小的品牌接触点也不可掉以轻心，曾经某知名打印机品牌就犯过这样的错误，一批产品宣传单彩印套色不准确，导致模糊、重影，画面质量低劣。消费者拿到这样的宣传单，即使上面讲的天花乱坠，消费者也很难产生购买的欲望。虽然这些宣传单不是打印机打印出来的，更与产品的质量无关，但奇妙的关联性联想却会使消费者产生负面的品牌印象。也许这些宣传单不是企业总部发下来的，可能是经销商自己制作的，但无论如何都已经对品牌与产品产生了负面影响，只有不放松对任何一个品牌接触点的塑造才能打造出消费者喜爱的品牌。星巴克咖啡店、麦当劳快餐、宜家家具公司、迪士尼乐园等优秀的企业都十分注意对这些品牌接触点的塑造，因此，这些品牌都具有很高的品牌亲和力与知名度。 除做到以上8点外还必须不断优化、强化以上8点。对于个人也好，企业也好，必须要有一个“跳一跳，够得着”的目标，有了专一目标，就要有专注行动。坚持不懈的往那个目标去执行，任何一件事情都必须是为了那个目标服务。随着市场的变化营销策略需要与时俱进，进行相应地调整，但不是偏移，而是优化与强化。很多企业以上几点做的都很好，但却不能坚持一贯地去执行，品牌定位不断变化，传播核心朝令夕改，使品牌无法深入人心。坚持的做好以上的7点，你的企业将一步步的走向优秀，走向卓越！
• 2014年07月28日 00时02分40秒浏览次数(1044)回答人数(7)