一、行政应急——产生根源
1、行政冲突的原因
2、行政冲突好不好
(1) 冲突的类型
(2) 冲突的作用
(3) 冲突的演变
(4) 有效冲突和有害冲突
(5) 引起冲突升级的细节
(6) 引发冲突的根源——分歧
3、行政冲突的类型
(1) 冲突的典型表现
(2) 组织冲突的类型
(3) 冲突诊断模型
二、行政冲突——冲突管理
1、冲突管理的原则
(1) 无为而治——无为而无不为
(2) 贵和持中:求稳,重维持现状,以和为贵
(3) 竞争原则——迎合问题,讲究谋略
2、冲突管理的步骤
3、冲突的应对模型
(1) 因地制宜的冲突处理方式
(2) 化解冲突、趋向合作的条件
(3) 面对冲突—— 首先要调整你自己
(4) 如何减少内心的冲突
4、冲突管理的三大关键
(1) 改善冲突的基本方法
(2) 处理冲突的技巧
(3) 冲突管理48字原则
(4) 冲突的应急对策
(5) 处理冲突的一些基本技巧
(6) 管理改善冲突工作7部曲
孙海蓝
海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家,中国百强企业优秀讲师,IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师,IPTS国际职业培训师30强金牌培训师,北大、人大、清华、华东理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师,影响力EAP企业学院特约讲师,青培联理事。借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。
孙老师拥有海尔资深实战工作经验10年,原海尔集团企业文化体系主创人员、曾任海尔某本部企业文化部长,行政人力部长,海尔大学高级讲师。10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政等管理岗位。海尔内部企业讲师5年实战工作经验。