老师回答的问题
- 2014年08月26日 04时00分48秒浏览次数(3518)回答人数(3)
客户投诉无理要求怎么处理？
- 不管遇到什么样类型的投诉，客服人员的态度要端正，要积极、热情，这是必须的要求；在这个前提下，就要锻炼百折不饶的应变能力：“见人说人话，见鬼说神话”。
- 2014年06月26日 01时17分43秒浏览次数(1025)回答人数(5)
把客户当作上帝对吗？为什么
- 在任何时候，客户都是企业的“衣食父母”， 是“上帝”，企业都应该提供满意的产品或服务！
尤其是当前企业处于买方市场下，客户（买方）有绝对的购买产品或服务的主动权、决定权！
问题在于：“把客户当作上帝”，不是口号而是需要实实在在的行动，体现在三个方面：
首先，体现在如何把握客户需求上----售前服务：
其次，体现在满足客户需求上 ----.售中服务：
再次．体现在如何丰富客户感觉上 -----售后服务：
在你的企业里“把客户当作上帝”只是一句挂在墙上的口号呢，还是有具体的行动？
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