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把客户当作上帝对吗？为什么

ajdfgg456 | 被浏览：1018 | 2014-05-28 14:04:48

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全部回答 (5)

孙林峰

经验：187 2014-06-26 09:17:43

在任何时候，客户都是企业的“衣食父母”，是“上帝”，企业都应该提供满意的产品或服务！尤其是当前企业处于买方市场下，客户（买方）有绝对的购买产品或服务的主动权、决定权！问题在于：“把客户当作上帝”，不是口号而是需要实实在在的行动，体现在三个方面：首先，体现在如何把握客户需求上----售前服务：其次，体现在满足客户需求上 ----.售中服务：再次．体现在如何丰富客户感觉上 -----售后服务：在你的企业里“把客户当作上帝”只是一句挂在墙上的口号呢，还是有具体的行动？

杨天林

经验：90 2014-06-02 10:39:43

对。但不能停留在口头上，而是要用优质的产品和贴心的服务来兑现承诺。

齐振宏

经验：360 2014-05-29 05:45:37

今天的企业是卖方市场，我国企业发展面临的最大问题，就是产能过剩，因而，我国的每个企业都高度重视市场营销工作，原因就是争取市场，争取客户，于是，才有顾客是上帝！企业只有一个定义，那就是创造客户，满足顾客需求。企业必须建立以客户为导向的管理组织和管理文化，唯有如此，才能在竞争中立于不败之地。

刘靖

经验：43 2014-05-28 23:54:21

这个问题有一定的广泛性。“客户就是上帝”是质量管理和服务的理念，在经营管理中要辩证看待，不能走向极端。要注意“量”和“度”的把握。以制造业为例，企业对待客户要有相应区别，不能一视同仁。通常来说，企业要把下订单的客户分为ABC三个级别，视情况衡量并酌情对待。 A级客户：给企业下的订单数量大，价格合理，验货也不无端挑剔，对企业的利润贡献很大，所以是企业真正意义的上帝。这样的客户，一定要以“上帝”视之，保证质量并做好服务工作，确保客户满意度； B级客户：在下订单和为企业利润贡献方面次于A级客户，但尚有潜力，也应以“上帝”视之； C级客户：给企业下的订单数量很少，价格不高，验货时非常刁钻，企业很难从此类客户获得利润。对这类型的客户，要进行客观评估，将有培养潜力的划入B级客户，余下的根据具体情况进行优化或者淘汰。综上所述，应该辩证看待“把客户当作上帝”这个问题，不要让经营管理走向极端。