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物业现场管理实务（8集）
物业现场管理怎么做，才能让业主满意，本课程邀请国内首批认定物业管理师王昆老师，为我们带来物业现场管理。从物业现场管理需要我们做什么入手，分享现场的具体操作，包括考究客服服务细节要求，分析环境绿化、设备维修、秩序管理、安保服务、社区文化和装修管理等，展开物业现场管理的愿景。
类别：综合管理 讲师：王昆 播放时长：04:40:38 目前学习人数：9302
物业现场管理怎么做，才能让业主满意，本课程邀请国内首批认定物业管理师王昆老师，为我们带来物业现场管理。从物业现场管理需要我们做什么入手，分享现场的具体操作，包括考究客服服务细节要求，分析环境绿化、设备维修、秩序管理、安保服务、社区文化和装修管理等，展开物业现场管理的愿景。
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物业客户投诉处理与沟通技巧（8集）
物业服务过程由于主观与客观因素影响，存在着业主对物业服务单位的投诉，若处理不当，将会引起双方纠纷与矛盾，因为正确掌握处理业务投诉的方法技巧是重点。本课程分享了物业客户投诉处理与沟通技巧，着重解析投诉产生的原因、处理指南、投诉管理以及沟通应对技巧，引导物业管理人员有效化解业主矛盾与冲突，为做好物业服务打下良好基础。
类别：客户服务 讲师：王昆 播放时长：03:39:01 目前学习人数：5971
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物业管理服务行业税务风险（3集）
物业管理服务行业有什么税务风险需要注意，本课程邀请注册税务师栾庆忠老师，为我们带来物业管理服务行业税务风险。从物业公司收入税务处理及风险应对入手，带我们了解常见收费的税务处理，剖析水电暖气费、维修费、装修费、销售货物、视同销售的税务处理及风险应对；助力物业公司做好成本税务处理，规避不必要的税务风险。
类别：财务管理 讲师：栾庆忠 播放时长：01:24:47 目前学习人数：2460
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宾至如归的新楼盘交付服务（4集）
房地产现在进入了客户时代，“交付”对业主来说是幸福生活的开始，同时也是开发商“下半场”生存战的开场。那么什么形式的交付服务，才能让业主体验深刻？本课程分享了新楼盘交付服务的流程与服务要求，从服务准备到资料档案整理，引导企业服务人员形成一整套完善的人性化服务模式，让新楼盘业主获得宾至如归的体验服务。
类别：客户服务 讲师：尚超 播放时长：00:45:53 目前学习人数：4283
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精心呵护您的家——装修管理（3集）
本课程邀请注册物业管理师尚超老师，为我们带来精心呵护您的家——装修管理。从装饰装修管理的内容入手，介绍装饰装修管理的程序和要求，以及装饰装修管理的责任，还有装饰装修管理的法律依据和便民服务，带我们进一步了解物业家居装修的相关内容。
类别：综合管理 讲师：尚超 播放时长：01:06:07 目前学习人数：5640
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物业管理公司关键岗位操作标准（4集）
物业管理公司关键岗位有怎样的操作标准，本课程邀请注册物业管理师尚超老师，为我们带来物业管理公司关键岗位操作标准。从物业管理服务人员和关键岗位的职业准则入手，呈现男士女士仪容仪表应该注意的事项，支招关键岗位的操作标准，助力物业公司提升关键岗位的素质和技能。
类别：客户服务 讲师：尚超 播放时长：01:36:57 目前学习人数：3631
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物业管理企业固定资产的核算要点（4集）
物业管理企业固定资产有什么核算要点，本课程邀请高级会计师屠建清老师，为我们带来物业管理企业固定资产的核算要点。从固定资产增加的核算入手，通过实例解读剖析固定资产减少、折旧、修理和清查的核算，规避财会核算误区，掌握物业管理企业的固定资产核算。
类别：财务管理 讲师：屠建清 播放时长：01:41:45 目前学习人数：4225
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物业管理企业利润和所得税核算（4集）
实现企业价值最大化是所有企业的目标，而物业管理企业作为微利企业，需要在利润以及所得税上实现更完善的设计与筹划，从而获得税收利益累积。本课程分享了物业管理企业利润和所得税核算，分别讲述利润总额、所得税费用、利润分配以及净利润的核算方法与策略，引导物业管理企业完善利润与所得税核算机制，达成持续创收的目的。
类别：财务管理 讲师：屠建清 播放时长：01:49:04 目前学习人数：4217
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物业管理企业经营业务的核算（4集）
物业管理企业经营业务怎样做核算，本课程邀请高级会计师屠建清老师，为我们带来物业管理企业经营业务的核算。从经营收入的核算入手，介绍经营成本的核算、期间费用的核算和税金及附加的核算，通过详细的大量的案例，带我们进一步掌握物业管理企业的经营业务核算。
类别：财务管理 讲师：屠建清 播放时长：02:32:40 目前学习人数：3311
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物业企业债权和经营物资核算要点（5集）
物业管理企业的微利性，要求企业必须控制好相关成本，适时控制好各项债权及经营物资核算，保障企业健康发展，因此做好相关核算管控非常必要。本课程分享了物业企业债权和经营物资核算的要点，详细解析债权、经营物资的相关核算方法与账务处理，引导物业企业实施有效的财务管理规范，确保合规并实现创收。
类别：财务管理 讲师：屠建清 播放时长：02:22:12 目前学习人数：3715
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物业公司如何做好员工绩效考核（3集）
物业公司如何做好员工绩效考核，有什么程序和方法？本课程邀请黄和平教授，为我们带来物业公司如何做好员工绩效考核。从绩效考核的概念和原则入手，介绍绩效考核的目的和意义、内容和标准、方法和程序、主体和客体，还有绩效考核结果的应用，助力物业公司做对员工绩效考核，提升整体经营效益。
类别：人力资源 讲师：黄和平 播放时长：01:23:04 目前学习人数：4958
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物业公司如何做好绩效目标管理（3集）
对于物业公司如何做好绩效目标管理没有头绪，本课程邀请黄和平教授，为我们带来物业公司如何做好绩效目标管理的课程。从物业公司及物业管理入手，分析物业公司绩效管理目的，支招物业公司绩效目标设定与落实方略，解决物业公司绩效考核的难题，从而提升物业公司团队绩效。
类别：人力资源 讲师：黄和平 播放时长：00:53:16 目前学习人数：7479
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物业客服服务礼仪（3集）
物业客服人员是物业的门面，一举一行都代表着物业的形象，不专业不规范的服务会让业主对物业没有信心。本课程邀请高级形象设计师郇娅冉老师，从物业客服要求入手，分享物业客服职业形象和礼仪标准，帮助企业打造出端庄、大方、专业的客服形象，提升客户的满意度和地产品牌的美誉度。
类别：客户服务 讲师：郇娅冉 播放时长：01:16:03 目前学习人数：6322
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物业客服沟通技巧（2集）
物业客服人员主要负责沟通协调与投诉处理工作，需要与业主打交道，稍有差错，就会弄僵与业主的关系。因此，掌握沟通技巧是重中之重。本课程从物业客服岗位基本要求入手，呈现物业客服沟通标准，支招物业客服危机关系处理技能，让客服懂得与业主灵活沟通，妥善处理业主投诉，提高业主满意度。
类别：客户服务 讲师：郇娅冉 播放时长：00:57:36 目前学习人数：6541
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物业侵权责任解析和风险防范（2集）
对于物业侵权责任解析和风险防范不够了解，本课程邀请高校法学教师唐树源老师，为我们带来物业侵权责任解析和风险防范。从高空抛物侵权责任与防范对策入手，支招高空坠物的风险防范对策，分析人脸识别等个人信息隐私的侵权，解读其他物业相关的侵权责任，让我们更好地熟悉物业侵权责任界定，做好风险防范。
类别：综合管理 讲师：唐树源 播放时长：01:00:46 目前学习人数：3676
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物业服务合同最新要求和风险防范（3集）
对于物业服务合同最新要求和风险防范不够熟知，本课程邀请资深职业发展顾问唐树源老师，为我们带来物业服务合同最新要求和风险防范。从物业合同纠纷与概况入手，呈现前期物业服务合同纠纷与要点，介绍物业管理人的权利和义务，解读对欠缴物业费的处理，以及物业服务合同的其他注意要点。
类别：综合管理 讲师：唐树源 播放时长：01:04:28 目前学习人数：4017
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商业物业服务模式探讨与实践（3集）
一个购物中心的成功与否不仅取决于前期的选址定位、规划设计、招商及开业后的运营管理，其经营价值、资产升值和资本价值更依赖于长期的物业营运、服务和管理！?本课程分享了商业物业管理内容与策略，探究好的物业服务模式，让物业保值增值，更好服务于商户及客户。
类别：客户服务 讲师：姜子雅 播放时长：01:23:08 目前学习人数：2376
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新常态下的物业管理企业服务-外包管控（6集）
对于物业管理企业服务不够了解，不懂外包管控。本课程邀请中国物业管理师师资库专家叶国基，为我们讲解新常态下的物业管理企业服务。从如何理解物业管理外包真实意义入手，呈现物业管理外包主要服务内容，以及秩序维护部、清洁环境部、工程维修部和经营拓展部外包与管控重点和主要内容。
类别：综合管理 讲师：叶国基 播放时长：03:33:14 目前学习人数：8698
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如何掌控外包物业管理项目的经营策略（5集）
很多优秀的物业服务公司为了专注核心业务，降本增效，提高企业核心竞争力与应变能力，都会采取外包服务的方式，那么采取物业管理外包，需要关注哪些要点？本课程分享了掌控外包物业管理项目的经营策略，解读外包风险控制、合同内容界定以及项目约定目标完成等，引导物业公司实施外包策略逻辑分析，最大程度提升物业服务质量与业务满意度。
类别：综合管理 讲师：叶国基 播放时长：01:06:32 目前学习人数：4411
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物业管理精细化服务技巧运用（3集）
物业管理服务的同质化，容易对企业行为产生误导，同时免不了产生价格战，市场前景不容乐观。要突破这个局限，唯有做好精细化服务。本课程分享了房地产物业管理客服精细化服务技巧，通过操作规范与细节把控，实现物业管理服务的创新与提升，增强地产企业的核心竞争力。
类别：客户服务 讲师：叶国基 播放时长：01:32:55 目前学习人数：8538
客服热线：400-666-4343
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