课程大纲：

　　一、行政应急——产生根源

　　1、行政冲突的原因

　　2、行政冲突好不好

　　(1) 冲突的类型

　　(2) 冲突的作用

　　(3) 冲突的演变

　　(4) 有效冲突和有害冲突

　　(5) 引起冲突升级的细节

　　(6) 引发冲突的根源——分歧

　　3、行政冲突的类型

　　(1) 冲突的典型表现

　　(2) 组织冲突的类型

　　(3) 冲突诊断模型

　　二、行政冲突——冲突管理

　　1、冲突管理的原则

　　(1) 无为而治——无为而无不为

　　(2) 贵和持中：求稳，重维持现状，以和为贵

　　(3) 竞争原则——迎合问题，讲究谋略

　　2、冲突管理的步骤

　　3、冲突的应对模型

　　(1) 因地制宜的冲突处理方式

　　(2) 化解冲突、趋向合作的条件

　　(3) 面对冲突—— 首先要调整你自己

　　(4) 如何减少内心的冲突

　　4、冲突管理的三大关键

　　(1) 改善冲突的基本方法

　　(2) 处理冲突的技巧

　　(3) 冲突管理48字原则

　　(4) 冲突的应急对策

　　(5) 处理冲突的一些基本技巧

　　(6) 管理改善冲突工作7部曲

讲师简介：

　　孙海蓝

　　海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家，中国百强企业优秀讲师，IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师，IPTS国际职业培训师30强金牌培训师，北大、人大、清华、华东理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师，影响力EAP企业学院特约讲师，青培联理事。借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。

　　孙老师拥有海尔资深实战工作经验10年，原海尔集团企业文化体系主创人员、曾任海尔某本部企业文化部长，行政人力部长，海尔大学高级讲师。10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政等管理岗位。海尔内部企业讲师5年实战工作经验。

企业行政应急与冲突管理（6集） 第一集视频笔记

企业行政应急与冲突管理（6集） 第一集

企业行政应急与冲突管理（6集）第一集视频笔记

企业行政应急与冲突管理（6集）第一集