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企业行政应急与冲突管理(6集)

  1. 在企业管理中,冲突是客观存在的。而所有的冲突都是具有两面性,如何趋利避害,将有效的冲突转化为企业发展的重要手段,是企业实施冲突管理的重要途径。本课程分享了企业行政应急与冲突管理,着重解析冲突的原因、类型、作用、原则及应对步骤等,全面引导管理人员做好有效的管理方案,有效管理改善冲突,让冲突朝有利的方向转变。
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课程时长
01:59:26
课程讲师
孙海蓝
学习人数

课程介绍

中级 组织冲突类型 冲突的三大关键 行政冲突管理 处理冲突原则
课程大纲:

  一、行政应急——产生根源

  1、行政冲突的原因

  2、行政冲突好不好

  (1) 冲突的类型

  (2) 冲突的作用

  (3) 冲突的演变

  (4) 有效冲突和有害冲突

  (5) 引起冲突升级的细节

  (6) 引发冲突的根源——分歧

  3、行政冲突的类型

  (1) 冲突的典型表现

  (2) 组织冲突的类型

  (3) 冲突诊断模型

  二、行政冲突——冲突管理

  1、冲突管理的原则

  (1) 无为而治——无为而无不为

  (2) 贵和持中:求稳,重维持现状,以和为贵

  (3) 竞争原则——迎合问题,讲究谋略

  2、冲突管理的步骤

  3、冲突的应对模型

  (1) 因地制宜的冲突处理方式

  (2) 化解冲突、趋向合作的条件

  (3) 面对冲突—— 首先要调整你自己

  (4) 如何减少内心的冲突

  4、冲突管理的三大关键

  (1) 改善冲突的基本方法

  (2) 处理冲突的技巧

  (3) 冲突管理48字原则

  (4) 冲突的应急对策

  (5) 处理冲突的一些基本技巧

  (6) 管理改善冲突工作7部曲


讲师简介:

  孙海蓝

  海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家,中国百强企业优秀讲师,IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师,IPTS国际职业培训师30强金牌培训师,北大、人大、清华、华东理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师,影响力EAP企业学院特约讲师,青培联理事。借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。

  孙老师拥有海尔资深实战工作经验10年,原海尔集团企业文化体系主创人员、曾任海尔某本部企业文化部长,行政人力部长,海尔大学高级讲师。10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政等管理岗位。海尔内部企业讲师5年实战工作经验。



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