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排除终端顾客异议的方法

  1. 在终端门店销售过程中,销售员碰到顾客提出异议的情况时,难免会觉得很棘手,处理不当就会直接失掉顾客。反之解决了顾客异议,成交也就水到渠成了。本课程将对顾客提出异议的原因进行剖析,分享排除顾客异议的方法,帮助你顺利找出并解决顾客的抗拒点,抓住机会逆转局势,实现顺利成交。
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课程时长
00:41:34
课程讲师
吕依玲
学习人数

课程介绍

中级 终端连锁 终端销售技巧 客户异议解决 门店销售话术

课程大纲:

  一、顾客出现抗拒点的原因

  1、没有分辨好准顾客

  2、没有找到需求

  3、没有建立信赖感

  4、没有针对价值观

  5、塑造产品价值力道不足

  6、没准备好解答事先的提出

  7、没有按照销售的程序

  二、预先的抗拒处理技巧

  1、自动提出

  2、夸奖顾客

  3、把抗拒当成一个有利的条件

  三、顾客提出异议时的解决方法

  四、对顾客提出抗拒问题的判断

  1、判断是真是假

  2、确认它是唯一的真正抗拒点

  3、再确认一次

  4、测试成交

  5、以完全合理的解释回答他

  6、最后一个步骤,继续成交

讲师简介:

  吕依玲

  终端管理实战型讲师,国家服装搭配师,服装终端管理专家;十二年门店管理经验,曾任职于某服装上市企业,先后负责公司全国市场终端的陈列和培训部门工作,建立起了统一的终端形象,现场培训人数达到3万人以上。

  国家企业培训师、讲师大赛全国百强、国际认证职业讲师、国家心理咨询师。服务客户:苏州人民商场、波司登男装(全国巡讲100场以上)、圆融集团、王四酒家、北极绒、奥杰、卡丁车、CDO、吉祥鸟、苹果等。


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适合人群

零售店铺导购员及与销售相关的岗位。
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课程讲师

吕依玲
吕依玲
终端管理实战型讲师,国家服装搭配师,服装终端管理专家;十二年门店管理经验,曾任职于某服装上市企业,先后负责公司全国市场终端的陈列和培训部门工作,建立起了统一的终端形象,现场培训人数达到3万人以上。
吕依玲
终端管理实战型讲师,国家服装搭配师,服装终端管理专家;十二年门店管理经验,曾任职于某服装上市企业,先后负责公司全国市场终端的陈列和培训部门工作,建立起了统一的终端形象,现场培训人数达到3万人以上。国家企业培训师……
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