零售品牌做好VIP管理的必要性（2集）_客户服务

课程介绍

初级门店销售零售服务 VIP管理 VIP顾客顾客营销客户维护

课程大纲：

　　一、VIP定义及管理现状

　　1、VIP的定义

　　2、零售服务业VIP的现状

　　二、品牌VIP管理意义

　　1、VIP顾客的价值

　　2、VIP给我们带来什么?

　　3、为何VIP重要?

　　三、品牌VIP管理成效KPI分析

　　1、VIP管理的常见问题

　　2、VIP重要KPI指标分析

　　(1) VIP开卡率

　　(2) VIP回归率

　　(3) VIP业绩占比

　　(4) 重复购买率

　　(5) VIP转介率

　　3、长尾理论：未激活的宝藏

　　4、VIP顾客消费分析与统计

　　5、VIP管理意义

讲师简介：

　　宋予

　　时尚品牌管理实战咨询师，2012年全国十佳青年讲师，首届全国青年培训师大奖赛总决赛季军，IPTA TTT国际职业培训师资格认证讲师，《名牌》、《内衣频道》杂志专栏特约专家。

　　宋予女士拥有十多年国际国内知名品牌管理培训工作经验，资深职业经理人。曾服务于香港上市公司同得仕集团、国际知名品牌ESPRIT、Calvin Klein Jeans、GIVENCHY、港资品牌BOSSINI 及国内知名品牌OZZO、Nowhere，负责营销及培训工作，历任品牌经理，全国培训经理。在品牌培训体系建设管理，培训部门架构与制度建设、不同品牌机构设计多元化培训课程、培训人员管理及培训项目开发方面，积累了丰富的实战经验。