让顾客Hold不住怒赞的门店服务礼仪（4集）_客户服务

课程介绍

初级客户服务服务礼仪着装礼仪门店接待服务沟通服务素养门店服务标准

课程大纲：

　　一、完美的品牌形象

　　1、男士商务正装款式

　　2、女士商务正装款式

　　3、配饰礼仪

　　4、注意细节

　　二、门店的服务标准

　　1、标准站姿

　　2、标准坐姿

　　三、完美的接待流程

　　1、手的摆放

　　(1)上位手

　　(2)下位手

　　(3)平行手

　　2、引领

　　四、服务的关键时刻

　　1、了解服务对象

　　2、勿跟着对方的负面情绪走

　　3、让对方感觉被需要与重视

　　4、以退为进

　　5、积极帮忙解决问题

　　五、真诚沟通

　　1、量力而行

　　2、以诚相待

　　3、关注顾客的需求

　　4、做好售后服务

讲师简介：

　　刘怡莎

　　高级服务礼仪导师，千千礼仪金牌礼仪讲师，优雅生活会馆、香港南明集团、海南航空公司集团、中国人民解放军海军航空工程学院、北京礼仪学院礼仪培训师，2015年全球传递全国礼仪小姐总指导。

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适合人群

导购员、门店店长等需要学习门店服务礼仪的职场人士。

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课程讲师

: 刘怡莎; 高级服务礼仪导师，千千礼仪金牌礼仪讲师，优雅生活会馆、香港南明集团、海南航空公司集团、中国人民解放军海军航空工程学院、北京礼仪学院礼仪培训师，2015年全球传递全国礼仪小姐总指导。

刘怡莎: 高级服务礼仪导师，千千礼仪金牌礼仪讲师，优雅生活会馆、香港南明集团、海南航空公司集团、中国人民解放军海军航...

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