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让顾客Hold不住怒赞的门店服务礼仪(4集)

  1. 一流的营业员卖的是信赖,如何让顾客从一进门就得到绝佳的服务体验?本课程高级服务礼仪讲师刘怡莎,将分享服饰、配饰、站姿、坐姿、引领等方面的服务礼仪,教你打造完美的品牌形象,抓住服务的关键时刻,获得客户的青睐,从而提升门店的成交率。
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课程时长
01:27:02
课程讲师
刘怡莎
学习人数

课程介绍

初级 客户服务 服务礼仪 着装礼仪 门店接待 服务沟通 服务素养

课程大纲:

  一、完美的品牌形象

  1、男士商务正装款式

  2、女士商务正装款式

  3、配饰礼仪

  4、注意细节

  二、门店的服务标准

  1、标准站姿

  2、标准坐姿

  三、完美的接待流程

  1、手的摆放

  (1)上位手

  (2)下位手

  (3)平行手

  2、引领

  四、服务的关键时刻

  1、了解服务对象

  2、勿跟着对方的负面情绪走

  3、让对方感觉被需要与重视

  4、以退为进

  5、积极帮忙解决问题

  五、真诚沟通

  1、量力而行

  2、以诚相待

  3、关注顾客的需求

  4、做好售后服务

讲师简介:

  刘怡莎

  高级服务礼仪导师,千千礼仪金牌礼仪讲师,优雅生活会馆、香港南明集团、海南航空公司集团、中国人民解放军海军航空工程学院、北京礼仪学院礼仪培训师,2015年全球传递全国礼仪小姐总指导。


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适合人群

导购员、门店店长等需要学习门店服务礼仪的职场人士。
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课程讲师

刘怡莎
刘怡莎
高级服务礼仪导师,千千礼仪金牌礼仪讲师,优雅生活会馆、香港南明集团、海南航空公司集团、中国人民解放军海军航空工程学院、北京礼仪学院礼仪培训师,2015年全球传递全国礼仪小姐总指导。
刘怡莎
高级服务礼仪导师,千千礼仪金牌礼仪讲师,优雅生活会馆、香港南明集团、海南航空公司集团、中国人民解放军海军航空工程学院、北京礼仪学院礼仪培训师,2015年全球传递全国礼仪小姐总指导。
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