调整情绪，正确处理客户投诉_客户服务

课程介绍

小企业初级客户投诉处理情绪管理减压客户满意度客户异议

课程大纲：

　　一、客户投诉的原因

　　二、正确看待客户投诉

　　三、客户投诉处理的同理心技巧

　　四、客服人员瞬间快速减压和谐三步曲

　　1、锁定意念

　　2、呼吸谐振

　　3、情感转移

讲师简介：

　　詹婉园

　　十五年资深职业讲师、咨询师

　　十五年自创企业全盘运营管理的实战经验

　　国际认证P.E.T家庭教育专家

　　国际STAIR临床家庭治疗师

　　6秒钟情商教练

　　美国爱家协会情商辅导员

　　国际认证催眠师

　　中国红十字会“心灵阳光工程”认证心理专家

　　中国二级心理咨询师

课程列表

第一集客户投诉处理技巧
时长：00:40:26

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课程讲师

: 詹婉园; 国家高级心理咨询师，国际认证P.E.T家庭教育专家，6秒钟情商教练。

詹婉园: <p>国家高级心理咨询师，国际认证P.E.T家庭教育专家，6秒钟情商教练。擅长心理学理论和技术，新时代灵性思想。十...

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