老师回答的问题

    如何去区分客户性格类型?有没有什么好的方法?

      不同类型的客户性格特征是什么,如何应对呢?  权威型客户区分办法:男性偏多、年龄成熟、权钱有之、庄重着装、抱胸叉腰、死人表情。  权威型客户心理特征:牛气十足、自信霸道、理性率直、语气高重、重言弱闻、控制欲强、强调结果。  权威型客户应对技巧:客户至尊、自信谦虚、请教客户、有效赞美、漏斗提问、多听少问、成功案例、结果导向、商务为先、公关为后。  分析型客户区分办法:衣着端庄、非条即格、眼神怀疑、发型精致、常有饰物、手易触头、尤爱抬扛、逻辑思维 。  分析型客户心理特征:自信自负、在乎细节、自有判断、相比结果,尤重过程、爱认死理、喜欢数据。  分析型客户应对技巧:礼貌尊重、切莫忽悠、少套近乎、在商言商、重视细节、量化表述、避免抬扛、善于总结、及时确认、委婉转折(是的同时)、提供选择、增加感情、谨慎公关。  合群型客户区分办法:衣着随意、边幅少修、心宽体胖、语速低缓、脾气和善、优柔寡断、极有耐心、缺少标准、模糊答案、感性思维。  合群型客户心理特征:中庸之道、平和心态、与人无争、稳若泰山、大智若愚。  合群型客户应对技巧:礼貌尊重、性格一致、真诚赞美、有效发问、启发诱导、提供选择。  表现型客户区分方法:性格外向、表情丰富、衣着新潮、肢体爱动、言语丰富、声高快轻、感性思维、情商高于智商。  表现型客户心理特征:喜好面子、看似自信,实则自卑、极爱表现、追求认同、防范较低  表现型客户应对技巧:关注喜好、请其多讲、多多聆听、避免插话、及时赞美、引导感性、快速发问、提供选择、引起共鸣、适度公关、增进情感、发展内线。 以上的我在销售中对客户性格研究的心得,供大家参考。
  • 2020年09月18日 08时17分59秒浏览次数(0)回答人数(2)

    请问如何赢得客户共鸣,有没有什么法则或技巧?

      我在课程里边讲过一个非常重要的模型,叫四五法则 四就是四个同步,分别是 1、语言同步 2、情绪同步 3、观念同步 4、生理状态同步 具体实战运用就是在以上四个方面和客户保持同步,从而产生共鸣感,比如说客户语速快你也快,他慢你也慢,他兴致高你也高,他认同某个观点,你也认同,他喝水或吸烟你也一起。 五个缘分分别是,分别是: 1、业缘:行业认同 2、物缘:兴趣爱好认同 3、亲缘:姓氏之间有缘份或有亲戚朋友关系 4、地缘:对客户家乡风土人情的认同 5、神缘:对客户的宗教信仰的尊重和认同 具体实战运用是在以上五个方面跟客户产生赞美或者认同,让客户与我们产生共鸣感。
  • 2020年09月18日 08时12分50秒浏览次数(0)回答人数(2)

    如何训练到实际里?

      今天很多传统企业的产品或者服务都是简单的客户关系,厂商和用户之间就发生一次关系,直接的金钱交易消费,你付钱使用我的产品,从此之后跟我没关系,典型的如早期的家里买一个彩电,之后厂家并不知道用户使用的如何。在当前的商业环境下,还有很多的公司在维持这种模式,但该模式销售成本高,利润低,风险大。对于商家而已,非常容易造成客户资源流失。 在移动互联时代,我们面对更加激烈的近日市场竞争,关系比交易更重要,我们要从客户思维到用户思维,重视和加强对客户的关怀沟通,跟客户建立从满意到忠诚的持续合作关系!在这方面要把加强客户大数据建设和应用,对客户进行精准分析与画像,进行个性化的服务,让客户对您的品牌建立极强的忠诚才是企业竞争的核心!
  • 2020年09月18日 08时12分01秒浏览次数(0)回答人数(2)

    用户思维和客户思维的区别是否可以详细展开讲?

      首先我们先清晰下一用户与客户的概念与区别: 用户是什么? 度娘如是定义:用户,一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。如:供水、供电、宽带、通信、供暖、煤气等客户。 客户是什么? 度娘如是定义:客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。在用户一词的定义中,引入了客户的概念。那么用户和客户之间到底有什么区别和联系呢? 我们以定义中的例子来看,以家庭为单位,家里用电,缴费的可能是父亲或者母亲,父母亲是供电局的客户,因为父母亲为这个电这个产品付费了,同时是客户也是电的使用者。那孩子呢?孩子当然是用户了,虽然孩子没交电费。但可能父母交电费的钱是孩子给父母的,那么孩子其实也是客户。是不是有点晕呢? 简单点理解,用户就是使用你产品的人,客户就是购买你产品的人,有的时候客户和用户就是同一个人,但是在不同的产品中这两个人的角色或者关系又是变化的。 今天很多传统企业的产品或者服务都是简单的客户关系,厂商和用户之间就发生一次关系,直接的金钱交易消费,你付钱使用我的产品,从此之后跟我没关系,典型的如早期的家里买一个彩电,之后厂家并不知道用户使用的如何。在当前的商业环境下,还有很多的公司在维持这种模式,但该模式销售成本高,利润低,风险大。对于商家而已,非常容易造成客户资源流失。 在移动互联时代,我们面对更加激烈的近日市场竞争,关系比交易更重要,我们要从客户思维到用户思维,重视和加强对客户的关怀沟通,跟客户建立从满意到忠诚的持续合作关系!在这方面要把加强客户大数据建设和应用,对客户进行精准分析与画像,进行个性化的服务,让客户对您的品牌建立极强的忠诚才是企业竞争的核心!
  • 2020年09月18日 07时57分01秒浏览次数(0)回答人数(2)
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