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今天很多传统企业的产品或者服务都是简单的客户关系,厂商和用户之间就发生一次关系,直接的金钱交易消费,你付钱使用我的产品,从此之后跟我没关系,典型的如早期的家里买一个彩电,之后厂家并不知道用户使用的如何。在当前的商业环境下,还有很多的公司在维持这种模式,但该模式销售成本高,利润低,风险大。对于商家而已,非常容易造成客户资源流失。
在移动互联时代,我们面对更加激烈的近日市场竞争,关系比交易更重要,我们要从客户思维到用户思维,重视和加强对客户的关怀沟通,跟客户建立从满意到忠诚的持续合作关系!在这方面要把加强客户大数据建设和应用,对客户进行精准分析与画像,进行个性化的服务,让客户对您的品牌建立极强的忠诚才是企业竞争的核心!
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