全部回答 (2)
首先我们先清晰下一用户与客户的概念与区别:
用户是什么?
度娘如是定义:用户,一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。如:供水、供电、宽带、通信、供暖、煤气等客户。
客户是什么?
度娘如是定义:客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。在用户一词的定义中,引入了客户的概念。那么用户和客户之间到底有什么区别和联系呢?
我们以定义中的例子来看,以家庭为单位,家里用电,缴费的可能是父亲或者母亲,父母亲是供电局的客户,因为父母亲为这个电这个产品付费了,同时是客户也是电的使用者。那孩子呢?孩子当然是用户了,虽然孩子没交电费。但可能父母交电费的钱是孩子给父母的,那么孩子其实也是客户。是不是有点晕呢?
简单点理解,用户就是使用你产品的人,客户就是购买你产品的人,有的时候客户和用户就是同一个人,但是在不同的产品中这两个人的角色或者关系又是变化的。
今天很多传统企业的产品或者服务都是简单的客户关系,厂商和用户之间就发生一次关系,直接的金钱交易消费,你付钱使用我的产品,从此之后跟我没关系,典型的如早期的家里买一个彩电,之后厂家并不知道用户使用的如何。在当前的商业环境下,还有很多的公司在维持这种模式,但该模式销售成本高,利润低,风险大。对于商家而已,非常容易造成客户资源流失。
在移动互联时代,我们面对更加激烈的近日市场竞争,关系比交易更重要,我们要从客户思维到用户思维,重视和加强对客户的关怀沟通,跟客户建立从满意到忠诚的持续合作关系!在这方面要把加强客户大数据建设和应用,对客户进行精准分析与画像,进行个性化的服务,让客户对您的品牌建立极强的忠诚才是企业竞争的核心!
赞(0)
- 新《公司法》详解(6集) 讲师:屠建清... 立即学习>>
- 企业质量检验员技能培训(8集) 讲师:李安强... 立即学习>>
- 食品安全保障与风险控制(8集) 讲师:宋德标... 立即学习>>
- 新零售标杆旺店精细化管理(4集) 讲师:舒立平... 立即学习>>
- 燃气安全与应急管理:液化石油气使用与事故预防(5集) 讲师:田敏 立即学习>>
-
更多>>
也许这些课程能解决你的难题
其它类似的问题
- 什么是目标 0回答
- 员工出现工伤, 治疗完好又做了康复 怎么和她协商解决事情 0回答
- 出点试题 0回答
- 翁老师您好,我想咨询一下企业内训 0回答
- 内控管理的表单有吗?能发一下吗? 0回答