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用户思维和客户思维的区别是否可以详细展开讲?

YS15831313647314 | 被浏览:439 | 2020-08-07 09:29:59
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全部回答 (2)

闫治民
闫治民 英盛认证
经验:24 2020-09-18 15:57:01
首先我们先清晰下一用户与客户的概念与区别: 用户是什么? 度娘如是定义:用户,一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。如:供水、供电、宽带、通信、供暖、煤气等客户。 客户是什么? 度娘如是定义:客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。在用户一词的定义中,引入了客户的概念。那么用户和客户之间到底有什么区别和联系呢? 我们以定义中的例子来看,以家庭为单位,家里用电,缴费的可能是父亲或者母亲,父母亲是供电局的客户,因为父母亲为这个电这个产品付费了,同时是客户也是电的使用者。那孩子呢?孩子当然是用户了,虽然孩子没交电费。但可能父母交电费的钱是孩子给父母的,那么孩子其实也是客户。是不是有点晕呢? 简单点理解,用户就是使用你产品的人,客户就是购买你产品的人,有的时候客户和用户就是同一个人,但是在不同的产品中这两个人的角色或者关系又是变化的。 今天很多传统企业的产品或者服务都是简单的客户关系,厂商和用户之间就发生一次关系,直接的金钱交易消费,你付钱使用我的产品,从此之后跟我没关系,典型的如早期的家里买一个彩电,之后厂家并不知道用户使用的如何。在当前的商业环境下,还有很多的公司在维持这种模式,但该模式销售成本高,利润低,风险大。对于商家而已,非常容易造成客户资源流失。 在移动互联时代,我们面对更加激烈的近日市场竞争,关系比交易更重要,我们要从客户思维到用户思维,重视和加强对客户的关怀沟通,跟客户建立从满意到忠诚的持续合作关系!在这方面要把加强客户大数据建设和应用,对客户进行精准分析与画像,进行个性化的服务,让客户对您的品牌建立极强的忠诚才是企业竞争的核心!
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英盛管理顾问
英盛管理顾问 英盛认证
经验:127 2020-09-13 16:41:05
用户是产品的最终使用者,而客户却不一定是最终的使用者;用户关心的是使用价值,而客户关心的更多的是价格;与客户的关系是基于交易,而用户则不一定是产品的买单者;以客户为向导,营销策略是有效的,而以用户为向导,体验才是最为关键的。
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