服务经济时代到来,越懂得向服务转型的企业越有竞争力。冠军类企业有一个共性就是服务做得极好,怎样向冠军学习服务,用服务创利润?著名服务力专家李羿锋,以标杆企业为案例,解读冠军服务力模型,助力企业激活创造竞争优势的软实力,去落地应用拿到商业结果;通过全方法提升企业的服务力,让服务真正成为企业的品牌传播助推器,...
随着竞争的逐渐激烈,一线服务营销无疑已经成为银行网点服务和营销过招的战场,然而很多网点受到制约,缺乏相关布局,无法做到面面俱到。本课程分享了五步打造高绩效银行网点,总结了银行网点管理中的各项问题,并依次为切入点引出五个改善的方向,帮助管理人员提高网点管理成效,倍增工作效率。
对于物业服务合同最新要求和风险防范不够熟知,本课程邀请资深职业发展顾问唐树源老师,为我们带来物业服务合同最新要求和风险防范。从物业合同纠纷与概况入手,呈现前期物业服务合同纠纷与要点,介绍物业管理人的权利和义务,解读对欠缴物业费的处理,以及物业服务合同的其他注意要点。
商业地产规模大,经营种类也繁多,要想把松散的经营单位与消费形态,统一到一个经营主题和信息平台上,做好其经营管理是头等大事。本课程分享了商业地产经营管理攻略,对环境管理、服务管理、经营管理、营销管理四大层级进行剖析,引导经营者形成完善管理方案与系统,最大化商业地产价值产出。
由于服务具有众多的不确定性,这也就是导致顾客感知的服务质量不太稳定,同时影响顾客对服务企业的良好感知,因此实施好管理非常必要。本课程分享了服务质量管理的策略,系统阐述服务质量的影响因素、提高方法、维度及测量办法,引导实施有效的服务管理与体系构建,让企业服务质量快人一步。
客户服务中,客户满意与否,从一线服务人员身上所体现的行为细节,都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例,为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事,明确各自相关职责,使企业目标与一线人员紧密结合,提升一线人员执行力,从而有效解决客服问题,提升客户满意度。
顾客服务对零售行业来说非常重要,所谓得客户者得天下,那么门店应该如何做好顾客服务管理呢?本课程资深连锁管理专家何毅明,将分享顾客服务管理的策略,教你正确处理顾客异议、抱怨与投诉,打造完美的顾客服务体验,提升品牌的忠诚度和美誉度。
高端地产项目的崛起,让高端物业管理呼之欲出。高标准化、个性化、人文化成为高端物业服务的发展特色,如何实施高端物业服务获得更大的市场份额?本课程分享了高端地产的物业服务管理,呈现高端地产物业的服务标准以及经营服务拓展,结合优势资源的应用,多角度提升物业服务管理的整体水平。
餐饮行业竞争进入白热化阶段,即使厨师的烹饪技艺再好,也有可能随时关门。导致顾客来你家餐厅用餐而不去别家是有原因的,而特色餐饮服务将让你拥有一群忠实的回头客!本课程教你如何做特色餐饮服务,并将特色服务渗透至各个环节,用特色服务赢取忠诚的顾客。