　　课程大纲：

　　一、五力营销之：服务力-企业可持续发展的基础能力

　　1. 服务力对比雷达图

　　2. 服务力评级或评分

　　3. 为客户服务的目的是什么

　　4. 客户是否满意来自于我们的服务力

　　5. 客户会选择能提供好服务的企业合作

　　(1)客户需求

　　a.完善的服务

　　b.优质的产品

　　c性价比低的产品

　　6. 从高层到执行层都要贯穿“以客户为中心”服务思想

　　7. “以客户为中心”打造服务体系

　　(1)市场调研体系

　　(2)需求分析体系

　　(3)价值匹配体系

　　(4)样品开发体系

　　(5)样品测试体系

　　(6)产品生产体系

　　(7)产品销售体系

　　(8)客户服务体系

　　8. “以客户为中心”更深层次的意义

　　9. “以客户为中心”规划战略和执行力

　　(1)战略决策

　　(2)战略落地

　　(3)战术执行

　　10. “以客户为中心”的服务力打造的6部

　　(1)方向选择

　　(2)团队建设

　　(3)管理标准

　　(4)服务标准

　　(5)改善提升

　　(6)沉淀优化

　　讲师简介：

　　张宏宇

　　《五力营销》理论的开创者，营销导师、落地教练。张宏宇老师是一位在营销领域具有深厚理论基础和丰富实战经验的专家，不仅在学术上有所建树，更将理论与实践相结合，为多家企业提供了有效的营销管理咨询服务。

服务力-企业可持续发展的基础能力 第一集视频笔记

服务力-企业可持续发展的基础能力 第一集