刘靖介绍
  • 实战型管理培训专家,国务院国资委研究中心特聘讲师,13年台资、美资、港资企业中高层管理经验。

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刘靖回答的问题

    大学生创业第一步该做什么
      大学生创业,不能只考虑第一步,要虑远一些。除了资金,最好能注意以下几个方面: 1. 选一个适合自己的项目,量力而行; 2. 评估市场和风险,能规避的风险尽量规避; 3. 最好是咨询一下有经验的人,帮自己理理思路; 4. 如果是开店,选址、装修也很重要。最好请专业人士帮自己参考一下; 5. 相关的准备工作要做好; 6. 确定相应的营销方式和开业筹备; 7. 做阶段性总结; 8. 坚持!许多人的成功,基本都是坚持的结果。
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    把客户当作上帝对吗?为什么
      这个问题有一定的广泛性。“客户就是上帝”是质量管理和服务的理念,在经营管理中要辩证看待,不能走向极端。要注意“量”和“度”的把握。 以制造业为例,企业对待客户要有相应区别,不能一视同仁。通常来说,企业要把下订单的客户分为ABC三个级别,视情况衡量并酌情对待。 A级客户:给企业下的订单数量大,价格合理,验货也不无端挑剔,对企业的利润贡献很大,所以是企业真正意义的上帝。这样的客户,一定要以“上帝”视之,保证质量并做好服务工作,确保客户满意度; B级客户:在下订单和为企业利润贡献方面次于A级客户,但尚有潜力,也应以“上帝”视之; C级客户:给企业下的订单数量很少,价格不高,验货时非常刁钻,企业很难从此类客户获得利润。对这类型的客户,要进行客观评估,将有培养潜力的划入B级客户,余下的根据具体情况进行优化或者淘汰。 综上所述,应该辩证看待“把客户当作上帝”这个问题,不要让经营管理走向极端。
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    如何平衡企业主与员工的利益关系?
      这是一个既简单又棘手的问题。几年前,我在辅导一家集团公司(瀛通国际)时,曾指导该集团各分公司、各部门建立了一系列的利益共享机制。这里复制一下东莞市分公司(东莞市瀛通电线有限公司)人力资源部门的利益共享制度,供你参考。 刘 靖 东莞市瀛通电线有限公司 人力资源部利益共享制度 一、目的 对人力资源部门各岗位进行工作成效和工作行为考核,树立做好本职工作,争取尽善尽美的工作理念,利用公司对人事部的奖金及各岗位人员违反公司规章制度的罚款,来褒奖人事部表现优秀的员工,并拿出一部份奖金用作集体福利基金,达到激励先进、惩前毖后,培养情感团队之目的。 二、人事部考核的项目与奖罚金额: 1.招聘 A、招聘的重点是空缺岗位的人员到岗日期。 08年的人员到岗情况目标基准是:车间普工10天到位,文员、技术人才、基层管理人才20天到位,课长层领导在45天到位,经理层领导在90天到位,奖罚以5天为一个基准单位、考核计算日期以最后权限人批准的招聘申请单日期为准。 (此处表格删除) 2.培训: 08年人事部对全厂培训目标基准是:普工、文员、技术人员,基层管理人员与部门主管每月培训以小时为准,各层次培训小时基准达标则不奖不罚,达到目标数则给予部门相应的奖励,每次培训需有签到表,培训时数、培训内容。 (此处表格)已删除 2.培训: 08年人事部对全厂培训目标基准是:普工、文员、技术人员,基层管理人员与部门主管每月培训以小时为准,各层次培训小时基准达标则不奖不罚,达到目标数则给予部门相应的奖励,每次培训需有签到表,培训时数、培训内容。 (此处表格)已删除 3.考核: 08年的考核基准目标是:制度的完整性达到80%,推行范围90%。考核公平公正达到75%。申诉处理成功率达到80%, (此处表格)已删除 4.企业文化: 08年企业文化考核目标基准是公司全体员工对企业的满意度,公司每月举办文娱活动的次数,娱乐室、图书室每月按时举办的次数,具体考核指标情况见附件: (此处表格)已删除 5.人员流动率: 公司各部门人员流动率基准是≤5%,理想目标是3、0%,具体考核指标和奖惩金额见附表: (此处表格)已删除 新进人员15天内离职的不计算在内,01月份人员流动不纳入评比 6.人事考勤: 2008年的人事考勤基准目标是:考勤记录差错,考勤报表及时上交 (此处表格)已删除 制定:人力资源部 2008-03-25
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    该怎么管理好流水线计件工,头疼!
       你提这个问题,和前面的学员提出的“怎样管理注塑车间员工”非常近似,所以,我用回答那位学员的内容回答你的问题。 流水线计件工管理,和其他员工管理没有本质的差别,只是将管理方法灵活一些。 现场管理者,要注意员工管理的方法和艺术性。你可以尝试从下面几个方面努力: 一.做好员工分类 1.按入职年限分类 新员工 老员工 资深员工 2.按技能分类 新手 半熟手 熟练工人 高技能员工 3.按时代分类 60、70后员工 80和90后员工 4.按知识分类 高学历员工 低学历员工 5.按表现分类 消极员工 普通员工 优秀员工 二.对不同层次员工,采用不同的管理艺术 1.新员工管理 传 帮 带 “洗脑” 2.资深员工、熟练工管理艺术 马特莱法则在人员管理中的应用(二八原理) 纠正不正确的工作方法 3.低学历员工、60后和70后员工管理艺术 规范管理 规章制度约束与统筹 弹性掌握管理方法 4.高学历员工、高技能员工引导艺术 思想沟通 鼓励为主 启发创造力 正激励与负激励相结合 5. 80后和90后员工引领艺术 (1)分析80、90后与60、70后员工的差别 (2)掌握引领80、90后员工的方法 接纳 关爱 包容 沟通 互动 柔性管理 引领为主 6.文职人员管理 A.做好岗位职能分工 B.岗位技能培训 C.内部沟通与服务意识 D.工作检查督导 7.“OJT”与“自我OJT” 强化OJT职能 制定OJT计划 掌握OJT的步骤 倡导“自我OJT” 检查、完善OJT工作 8.激发团队士气 9.感恩心态与阳光心态培训 三.人员统筹艺术 1.适才适岗 2.合理安排、灵活调配人力 3.加强沟通,减少人力调配中经常出现的意见分歧和抵触情绪 4.培养自己的领导、表达、沟通能力 如果上述建议还不能解决你提出的问题,你可以购买一本书《适用的才是最好的:中小企业管理之道》。 在《适用的才是最好的:中小企业管理之道》这本书里,系统论述了中国员工的管理方法。你可以好好读一读,借鉴一下别人的管理经验。他山之石,可以攻玉。 <img title="刘靖教授出版图书《适用的才是最好的》立体书 -裁边.jpg" src="http://ask.yingsheng.com/public/ueditor/php/upload1/20140528/1401265084153537.jpg"/>
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