　　一、质量战略综述

　　1、让质量成为一种优势

　　2、一种全新战略思考模式

　　二、使命宣言

　　1、起草“使命宣言”

　　2、使命宣言”应回答的问题

　　3、案例分享

　　三、质量战略五步曲

　　1、确定客户需求

　　2、收集客户需求信息

　　3、列出客户需求

　　4、将客户需求进行分类

　　5、客户需求的评级

　　四、战略与文化

　　五、战略与执行

　　1、变革成功DNA

　　2、变革四个步骤与管理风格

　　3、变革心理发展曲线

　　4、变革成功的衡量

　　巩家诚

《精益之道》作者，基于零缺陷的全价值链精益管理博士论文。TS1694、ISO9000、ISO14000、IRIS、GMP审核员，吉林省政府企业管理顾问，某上市企业独立董事以及多家企业管理顾问。

　　北京穆麟德投资管理公司董事长，吉林省穆麟德智能制造科技董事长，前英国雷诺阿公司首席咨询师。

　　巩家诚是中国零缺陷之父杨钢先生的学生，一路从一名培训生做到咨询公司的董事局主席，任职过的企业有荷兰飞利浦电子、海尔集团、松下，也在汽车和化工行业担任过质量部长、厂长等职位，服务过飞利浦、海尔、松下、三星、蒙牛、沃尔沃、一汽轿车、中国兵器工业、中国核工业集团、中电集团等著名公司。

质量战略与变革——让质量成为一种优势（4集） 第二集视频笔记

质量战略与变革——让质量成为一种优势（4集） 第二集